Fernando Turuzzi: de cadete a liderar las ventas de RIU en Latinoamérica
El gerente comercial de Ventas Latam de RIU Hotels & Resorts repasa su recorrido profesional en el nuevo episodio de Punto de Partida x Rèport.
El nuevo episodio de Punto de Partida, el ciclo de entrevistas de Rèport Travel Media, tuvo como protagonista a Fernando Turuzzi, gerente comercial de Ventas Latam de RIU Hotels & Resorts. La conversación propuso una mirada sobre su historia profesional desde un eje claro: el ascenso desde sus primeros pasos como cadete en una agencia de viajes hasta su rol actual en la estrategia comercial regional de una cadena hotelera global.
La historia del entrevistado condensa una forma de crecimiento asociada al oficio, la práctica y la construcción de confianza. Su entrada al turismo no fue desde una posición comercial ni directiva, sino desde la base operativa de una agencia minorista, en una época en la que los boletos se emitían a mano y muchas gestiones exigían ir personalmente a compañías aéreas, retirar vouchers o resolver trámites para los pasajeros. Ese primer aprendizaje, según repasó durante la charla, fue determinante. En sus inicios fue “cadete”, “che pibe” y asistente de tareas diarias, mientras estudiaba turismo. Luego pasó al mundo de los operadores mayoristas, donde comenzó a atender agencias de viajes, vender telefónicamente y formarse en destinos como Caribe, Estados Unidos, Europa y productos más específicos o exóticos.
Uno de los grandes ejes del episodio -que se puede ver íntegramente en el canal de Youtube de Rèport- fue la diferencia entre ocupar un puesto y construir una carrera. Turuzzi marcó un contraste entre su generación y algunas dinámicas actuales del mercado laboral, donde muchos jóvenes buscan resultados inmediatos. Para él, el turismo exige recorrido, paciencia y aprendizaje en la práctica. “El trabajo se hace en la cancha”, señaló, al explicar que la venta turística requiere conocimiento real, capacidad de respuesta y contacto permanente con clientes y agencias.
La charla también puso el foco en la marca personal como activo profesional. Turuzzi sostuvo que, en turismo, los clientes muchas veces siguen a la persona más que a la empresa. En su recorrido, la confianza construida con agencias de viajes fue una herramienta clave para pasar de un operador mayorista a una cadena hotelera internacional. “Uno es su propio nombre, su propia marca”, resumió. Su llegada a Riu Hotels & Resorts implicó otro punto de quiebre. Después de dos décadas en operadores, pasó a una estructura hotelera con lógicas distintas: ocupación, tarifa media, rentabilidad, campañas, promociones, objetivos por país y estrategia de producto. Ingresó representando a Riu para Argentina, Chile y Uruguay, y luego sumó mercados como Bolivia, Paraguay y Perú.
Ese crecimiento regional abrió otro de los temas centrales de la entrevista. Fernando Turuzzi explicó que es primordial entender cada mercado latinoamericano en su particularidad. Vender Riu en la Argentina no es igual que hacerlo en Chile, Perú o Uruguay. Cambian los hábitos de viaje, la duración de las estadías, las formas de compra, el lenguaje comercial y las expectativas de los pasajeros. Por eso, la estrategia exige adaptación constante, presencia territorial y trabajo cercano con agencias y operadores. En el presente, su rol combina análisis de números, coordinación con los equipos de Riu en España, acciones de marketing, capacitaciones, eventos y visitas a agencias. Para Turuzzi, Latinoamérica ocupa un lugar estratégico dentro de la compañía, con Argentina como uno de los mercados de mayor peso regional en facturación y proyección comercial.
La entrevista también abordó la resiliencia del mercado argentino. Fernando Turuzzi describió una dinámica conocida para quienes trabajan en turismo: ante cada crisis, el consumo se detiene por algunos días, se reacomoda y luego vuelve a moverse. En ese contexto, explicó, planificar ventas en la Argentina y la región implica convivir con cambios económicos, impuestos, variaciones en la anticipación de compra y decisiones de último momento. Otro eje relevante fue el valor del agente de viajes frente a la automatización. Aunque Riu está disponible en múltiples plataformas de venta online, Fernando Turuzzi defendió el rol del asesor profesional como un eslabón clave para cerrar ventas de mayor valor. Según su mirada, una plataforma permite reservar, pero el agente aporta criterio, recomendación y conocimiento del pasajero. En productos turísticos, donde se venden experiencias intangibles, esa intermediación sigue siendo central.
La inteligencia artificial también apareció como parte del futuro del sector. El ejecutivo consideró que la IA llegó para quedarse y que los profesionales deben aprender a usarla como una herramienta para ganar velocidad, información y capacidad de gestión. Sin embargo, planteó que la tecnología no reemplaza la escucha, la confianza ni el asesoramiento experto, especialmente cuando se trata de orientar a un cliente hacia el producto adecuado.
La conversación cerró con una reflexión dirigida a quienes empiezan en turismo, negocios internacionales o relaciones públicas. Turuzzi puso el acento en la paciencia, la perseverancia, la formación continua, el uso de nuevas tecnologías y la honestidad profesional. Para él, la clave es no improvisar ni prometer lo que no se sabe: si la respuesta no está, hay que investigarla y volver con información confiable.
Ver la entrevista en https://youtu.be/04gnmG9evgQ?si=yjaygxg66TVU6nx4.
