Grupo Xcaret presenta nuevas experiencias, gastronomía y propuestas para familias

En FIT 2026, la compañía presentó la evolución de su oferta en México, que combina siete parques, tres hoteles y experiencias en destinos como Isla Mujeres y Cozumel. También anticipó el lanzamiento de un nuevo programa de fidelización para agentes de viajes de América Latina.

Grupo Xcaret llegó a la Feria Internacional de Turismo de Buenos Aires con una propuesta que busca mostrar la evolución de su concepto de hospitalidad y entretenimiento en México. En diálogo con Rèport News, Samanta Piyuka Infulecki, directora de Ventas Cono Sur, y Lizeth Alvarez Gorosave, directora Ejecutiva Comercial de Grupo Xcaret, repasaron el desarrollo de la compañía, las novedades de sus hoteles y parques, el crecimiento del mercado argentino, la apuesta por el segmento de grupos y el próximo lanzamiento de Xcaret Rewards, un programa destinado a reconocer y capacitar a los agentes de viajes de Latinoamérica.

¿Cómo definirían hoy la propuesta de Grupo Xcaret para el viajero latinoamericano?

Grupo Xcaret comenzó hace 35 años con nuestro parque Xcaret y, a partir de allí, fuimos desarrollando una propuesta cada vez más amplia. Hoy contamos con siete parques y tres hoteles, además de experiencias en destinos como Isla Mujeres y Cozumel. Xcaret es una maravilla natural donde se pueden realizar actividades acuáticas, como snorkel, en una caleta vinculada con uno de los grandes sistemas de ríos subterráneos de la península de Yucatán. También tenemos Xplor, nuestro parque de aventura, con más de 13 líneas de tirolesa y experiencias subterráneas que aprovechan las características naturales de la península. A eso se suman propuestas como Xoximilco, que ofrece una experiencia vinculada con la cultura mexicana; Xenses, que desafía los sentidos; visitas a sitios arqueológicos como Chichén Itzá y Tulum; cenotes; y excursiones hacia Isla Mujeres y Cozumel.

¿Cómo se integra esta oferta con los hoteles?

En 2017 decidimos apostar por la hotelería. Hoy tenemos Hotel Xcaret México, orientado al segmento familiar; Hotel Xcaret Arte, solo adultos; y La Casa de la Playa, nuestra propuesta de lujo boutique, con 63 suites. Lo que hace diferente a estos hoteles es nuestro concepto de All-Fun Inclusive. El huésped tiene incluidos el traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto y el acceso a las experiencias que ofrece Grupo Xcaret. Puede organizar su estadía de acuerdo con sus intereses y combinar hotel y parques de la manera que prefiera. También tenemos una apuesta muy fuerte por la gastronomía. Contamos con un colectivo de chefs reconocidos y restaurantes vinculados con la Guía Michelin.

¿Qué novedades están presentando en FIT?

Una de las principales novedades es la evolución de Hotel Xcaret México como propuesta familiar y multigeneracional. Ampliamos nuestra capacidad y actualmente contamos con 20 restaurantes, cinco rooftops y diferentes espacios segmentados por edades. Tenemos áreas para niños pequeños, adolescentes, espacios de entretenimiento y propuestas específicas para diferentes generaciones. También incorporamos un concepto de spa familiar. Además del área exclusiva para adultos, desarrollamos un espacio donde niños desde los seis años pueden compartir determinadas experiencias de bienestar con sus padres. Y estamos presentando una promoción de niños gratis con spa ilimitado para las familias durante su estadía.

¿Hay novedades en la configuración de las habitaciones?

Sí. Incorporamos habitaciones comunicadas en Hotel Xcaret México. Era una necesidad que detectábamos especialmente entre familias de más de cuatro integrantes. Ahora podemos ofrecer habitaciones conectadas con capacidad de hasta ocho personas, garantizando que las dos habitaciones estén comunicadas.

¿Qué importancia tiene Argentina dentro de la estrategia comercial de Grupo Xcaret?

Argentina es uno de nuestros mercados prioritarios en Latinoamérica. Desde los comienzos de los parques hemos tenido una relación muy cercana con el viajero argentino. Nuestra misión es compartir nuestro amor por México y creemos que existe una coincidencia importante entre la propuesta de Xcaret y el perfil del viajero argentino. Por eso queremos seguir apostando fuerte por este mercado, tanto en el segmento individual como en bodas, grupos y otros nichos.

¿Qué peso tiene el segmento MICE?

Es muy importante. Aproximadamente el 20% de nuestra ocupación y de nuestros ingresos proviene de grupos y eventos. Hotel Xcaret México puede recibir hasta 2.500 personas y cuenta con centros de convenciones, foyers, salas de reuniones, espacios para grupos y áreas al aire libre para cócteles y cenas. Además, buscamos que estos eventos tengan una relación directa con la naturaleza. Somos muy respetuosos del ecosistema donde desarrollamos nuestras propiedades y queremos que los grupos puedan vivir experiencias que difícilmente encontrarían en otro lugar.

¿Qué lugar ocupa el agente de viajes en esta estrategia?

Es fundamental. Estamos trabajando en el lanzamiento de Xcaret Rewards, previsto para el 20 de octubre, un programa destinado a los agentes de viajes de toda Latinoamérica. La idea es reconocer sus ventas y recompensar las reservas que realicen. Estamos trabajando en diferentes alternativas de reconocimiento, que podrán incluir beneficios económicos o tarjetas de regalo.

El programa también tendrá una segunda dimensión: la capacitación. Vamos a desarrollar programas de certificación de Xcaret Experts, para que los agentes no solo sean reconocidos por sus ventas, sino que también cuenten con las herramientas necesarias para convertirse en especialistas en nuestro ecosistema de parques y hoteles. Es un proyecto muy ambicioso y queremos que sea una herramienta de alto reconocimiento para nuestra base de agentes de viajes.

¿Qué buscan transmitir al mercado argentino desde FIT?

Queremos mostrar que Xcaret es mucho más que un parque. Tenemos una propuesta integral que permite conocer México a través de la naturaleza, la cultura, la gastronomía, la aventura y la hotelería. Argentina es un mercado en el que creemos y en el que queremos seguir creciendo, acercando nuevas experiencias y trabajando cada vez más junto a los agentes de viajes.