Hertz renueva la experiencia del alquiler de autos en Argentina

La compañía ofrece nuevos vehículos, entre ellos modelos híbridos y una SUV 4×4 para siete pasajeros, mientras observa una demanda creciente y un mayor uso combinado de avión y auto.

La movilidad turística en la Argentina atraviesa una transformación marcada por una mayor conectividad aérea, nuevas preferencias de los viajeros y una oferta vehicular cada vez más diversificada. En esta entrevista para nuestro medio, Eugenia Velich, gerente general de la compañía, repasa la evolución de la demanda, el papel de los agentes de viajes y los cambios tecnológicos que atraviesan al negocio.

¿Qué balance hacen de su presencia en FIT el mes pasado?

La FIT de este año nos llenó de gratificación. Hicimos una apuesta importante con nuestra presencia y con un stand que tiene diferentes espacios para recibir a clientes, periodistas y viajeros. Nos encontramos con un espacio muy cómodo para poder atender todas las necesidades y las distintas situaciones que van surgiendo durante los cuatro días de feria.

¿Qué novedades trajeron a esta edición?

Una de las principales novedades es la renovación de flota, que siempre es importante, sobre todo por el cambio que está teniendo el parque automotor argentino con los autos híbridos y eléctricos. Recientemente incorporamos la Chevrolet Captiva híbrida, que es muy cómoda y tiene mucha tecnología. Es un producto que está teniendo muy buena aceptación. También incorporamos la Chevrolet Trailblazer, una camioneta 4×4 automática para siete pasajeros. Veníamos sin tener en el segmento de vans grandes una alternativa de estas características, con tracción 4×4, y es algo muy importante.

¿Es una respuesta a una demanda concreta de los pasajeros?

Sí. Es una necesidad que surge de los clientes, que buscan camionetas con muchas más prestaciones. Queremos que la experiencia del cliente o del pasajero esté al alcance de todos e ir cubriendo todas sus necesidades. Hace unos años teníamos, por ejemplo, el Toyota Corolla automático como nuestro caballito de batalla. Hoy tenemos autos chicos, medianos, camionetas SUV, en versiones manuales y automáticas. El automático también fue ganando mercado entre los argentinos.

¿Cómo está evolucionando la demanda de alquiler de autos?

El mercado va creciendo, a pesar de que también cambió el consumo del argentino respecto de los viajes al exterior. De todas maneras, los distintos servicios que fuimos incorporando hacen que el alquiler de autos en Argentina se convierta cada vez más en algo cotidiano y no tan alejado como sucedía años atrás. Tenemos coberturas adicionales que brindan mayor seguridad ante cualquier imprevisto y también permiten reducir la garantía con tarjeta de crédito. Eso hace que el servicio sea más accesible. Además, con todo este boom de las redes sociales, TikTok e Instagram, que muestran experiencias diferentes en cada destino, creemos que con un auto se vive el viaje de otra manera.

¿La mayor conectividad aérea también favorece al alquiler de autos?

Muchísimo. La mayor conectividad de vuelos hace que ya no estés pensando necesariamente: “Me voy a Bariloche y voy con mi auto desde Buenos Aires o Córdoba”.

Hoy pensar en la combinación de vuelo más auto es cada vez más habitual en distintos destinos, incluso en lugares que pueden ser más alejados o de difícil acceso.

¿Qué lugar ocupan los agentes de viajes para Hertz?

La relación es fundamental. Desde hace mucho tiempo los cuidamos, los apoyamos y los valoramos. Nosotros no competimos con las tarifas que están disponibles en nuestra página web. Las tarifas que están disponibles allí son las mismas que tienen los agentes. Además, estamos en permanente contacto para ofrecer capacitaciones de producto. Más allá de que un agente venda mucho o poco, para nosotros lo importante es que se sienta cómodo a la hora de ofrecer el alquiler de autos en Argentina.

¿Cómo impactan la tecnología y la inteligencia artificial en el negocio?

La tecnología nos ayuda a agilizar procesos. Para nosotros la experiencia es clave, desde que el cliente decide alquilar el auto hasta que llega al mostrador y lo retira.

Lo que vamos haciendo es analizar de qué manera podemos hacer los procesos más ágiles para que el cliente pase el menor tiempo posible en el mostrador y pueda estar disfrutando de su viaje.

¿Cómo combinan los vehículos con la nueva movilidad?

Tenemos bicicletas eléctricas y las estamos ofreciendo como adicional con el alquiler. Son bicicletas plegables, por lo que permiten llevarlas en el baúl y combinar una parte del viaje en auto con otra de aventura. La idea es que puedas ir con el auto y la bicicleta. Por ahora no ofrecemos la bicicleta sola, sino asociada al alquiler del vehículo. También existe la posibilidad de probarlas y comprarlas, o directamente adquirirlas. Estamos evaluando cómo seguir desarrollando esta propuesta.