Bundleport aporta una tecnología para automatizar operaciones
La travel tech española presentó este año en FIT una plataforma orientada a centralizar proveedores, automatizar procesos y facilitar el armado y distribución de productos turísticos. Su CCO, Romain Maciejewski, anticipó los nuevos desarrollos.
La digitalización del sector turístico continúa avanzando y las agencias y operadores buscan herramientas que permitan reducir tareas operativas y dedicar más tiempo a la comercialización. En ese contexto, Bundleport se presentó en FIT con una propuesta basada en conectividad, automatización y distribución de inventario. Romain Maciejewski, CCO de la compañía española, explicó el alcance de la plataforma, la respuesta que encontró entre los profesionales latinoamericanos y los próximos desarrollos que prepara la empresa.
¿Qué es Bundleport y qué solución propone para las agencias y los tour operadores?
Es un ecosistema de conectividad que dedicamos a las agencias y los tour operadores. Es una plataforma de reserva, de cotización y también de búsqueda. La plataforma permite conectar todos los proveedores del tour operador, no solo los hoteleros, sino también proveedores de diferentes verticales. Esto permite al operador empaquetar su producto, automatizar procesos y distribuir su inventario de una manera eficiente y rápida. La finalidad de la solución es permitir al operador ganar eficiencia y productividad, liberándolo de tareas operativas muy largas y engorrosas. De esta manera puede dedicar ese tiempo a vender, conseguir más clientes, enviar más propuestas y, finalmente, vender y ganar más.
¿De dónde surge y cómo evolucionó este desarrollo?
Nosotros nacimos como una travel tech. Somos una empresa española que inicialmente, y todavía lo hace, provee distintos servicios tecnológicos a grandes actores del sector. Empezamos hace tres o cuatro años a ofrecer estos servicios tecnológicos a empresas del sector en España. A partir de ahí fuimos agregando una capa de servicios adicionales, que son la solución de conectividad API y la plataforma que estamos presentando.
¿Qué impresión se llevó de FIT y de los contactos que tuvieron durante la feria?
Personalmente me llamó mucho la atención el apetito que tienen los operadores por nuevas soluciones y por la tecnología. Siento que el gremio latinoamericano está muy entusiasmado con estos temas, que no tiene miedo de probar cosas, lanzar nuevas soluciones y conectarse con nuevas herramientas tecnológicas. Creo que es un sector que ha entendido la importancia de digitalizarse y de contar con soluciones de tecnología de punta. Me ha gustado mucho esa apertura hacia este tipo de soluciones. También las conversaciones que he tenido: mucho tráfico, mucho interés en lo que hacemos. Para nosotros, que estamos en el día a día trabajando y construyendo la plataforma, es muy gratificante recibir este feedback de potenciales clientes.
¿En qué nuevos desarrollos están trabajando?
Estamos trabajando principalmente en nuevas verticales. Entre ellas, actividades, seguros y traslados. También estamos desarrollando fuertemente nuestro front office, es decir, una solución de marca blanca que permitirá al operador contar con su propia página web para distribuir su producto a sus agencias minoristas. Es un producto que vamos a lanzar próximamente y creemos que puede ser muy atractivo para el sector.
¿Qué papel ocupa la inteligencia artificial dentro de la estrategia de Bundleport?
Últimamente estamos trabajando en el desarrollo de agentes de inteligencia artificial. Vamos a tener un agente de voz, un agente de chat y un agente por email. Básicamente, será un primer punto de contacto del cliente con el negocio, con el operador o con la agencia minorista. Estos agentes se van a encargar de cualificar esas llamadas o esos primeros contactos y transformarlos en oportunidades reales de negocio para el operador. Creo que serán herramientas muy buenas y útiles, porque permitirán automatizar nuevamente una parte importante del proceso de atención, que actualmente demanda muchísimo tiempo. A través de la inteligencia artificial vamos a poder reducir considerablemente ese tiempo y, nuevamente, liberar al agente humano para que pueda dedicarse a vender y a ser un comercial de verdad.
