El exitoso regreso de MSC al Mediterráneo
Con tres viajes a bordo del MSC Grandiosa durante agosto y septiembre la naviera está demostrando que los cruceros pueden volver a navegar de forma segura si se aplican correctamente los protocolos establecidos. Ken Muskat, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de MSC Cruceros USA, explicó cómo ha sido el proceso de esta reanudación.
En general, la salida sin contratiempos del tercer viaje el pasado 30 de agosto es una muestra de que el protocolo integral de seguridad y salud se ha implementado de manera exitosa. Así lo aseguró Muskat, quien destacó particularmente el examen universal de salud que se le practica a cada huésped antes del embarque y que incluye un control de temperatura, un cuestionario de salud y una prueba de antígeno Covid-19.
Estas medidas superan a las orientaciones requeridas por las autoridades internacionales y regionales, y de hecho, ya probaron su efectividad en el segundo crucero del Grandiosa, cuando un joven dio positivo en el embarque tanto en la primera prueba de antígeno como en la segunda prueba molecular.
Muskat explicó que tras este resultado al joven se le negó el embarque, pero también a su grupo familiar, ya que todos ellos habían llegado a Génova a bordo de una furgoneta. Cabe destacar que en esta nueva etapa alrededor del 90% de los pasajeros del MSC Grandiosa provienen de Italia y el resto de otros países Schengen, principalmente Francia.
“Nuestro principal objetivo ha sido reducir el riesgo de que un caso sospechoso se una al barco, prevenir y mitigar el riesgo de transmisión durante las vacaciones, así como garantizar que tengamos un plan de respuesta dedicado en caso de que alguien caer enfermo. Comenzando con las pruebas en el muelle, nuestros huéspedes han sido extremadamente cooperativos y han entendido que nuestro Examen de Salud Universal les está brindando la confianza de que todos a bordo del barco están sanos”, afirmó Muskat.
Buena recepción de los protocolos
Estas medidas se aplican también en las excursiones en Italia y Malta, que son organizadas por la naviera para asegurar los altos estándares de salud y seguridad que se aplican a bordo. “Por ejemplo, las transferencias están debidamente desinfectadas; los guías turísticos y los conductores llevan equipo de protección personal y las atracciones que visitamos siguen nuestros mismos estándares”, explicó Muskat y agregó que las medidas han sido acatadas por todos los pasajeros, con muy pocas excepciones.
Se refiere al sonado caso de la familia que rompió la burbuja social en una excursión en Nápoles durante el segundo viaje del MSC Grandiosa. Según las versiones de este penoso incidente, en varias ocasiones los encargados de la excursión les llamaron la atención a este grupo familiar por salirse del circuito grupal. Como consecuencia, “no se les permitió poner en riesgo a otros huéspedes y se les negó el re-embarque”.
Pulseras y equipo médico
“Hemos visto que nuestros huéspedes se sienten muy cómodos con los protocolos ya que salen y disfrutan de los servicios a bordo. Esto incluye que cumplan con las reglas de higiene, como usar máscaras y mantener una distancia adecuada fuera de su burbuja social. Los pasajeros también disfrutaron y respetaron el nuevo sistema de buffet, en donde se le pide al camarero la comida escogida y este la sirve; algunos prefieren el nuevo enfoque y sienten que es más eficiente”, contó el directivo.
La naviera también puso a prueba las pulseras “MSC for ME”, que se les entregó a todos los pasajeros para facilitar la proximidad y el rastreo de contactos. La pulsera portátil inteligente recopila datos relacionados con las interacciones a bordo y en tierra durante las excursiones. Se puede rastrear el historial completo de todos los contactos entre los invitados, los invitados con la tripulación y entre los miembros de la tripulación e identificar a cualquier persona a bordo que pueda haber estado expuesta a un caso de Covid-19 positivo o presunto positivo. “Los invitados usaron estas pulseras durante toda la semana, incluso para reservas y pagos sin contacto”, afirmó Muskat.
En el caso de que un huésped a bordo muestre síntomas, el buque cuenta con un Centro Médico a bordo 24/7 totalmente equipado con personal médico altamente calificado y capacitado para el tratamiento del virus. “Nuestro procedimiento de aislamiento integral se ocupará de los casos sospechosos, y el equipo médico a bordo establecerá contacto directo con los laboratorios en tierra para tratar el caso junto con las autoridades sanitarias locales. Tenemos camarotes de aislamiento exclusivos a bordo, que tienen su propio suministro de aire y un equipo médico dedicado. Los contactos cercanos de cualquier caso sospechoso también serán evaluados y tratados si es necesario”, explicó Muskat.
Capacidad reducida
A la pregunta de si la gente disfruta del crucero a pesar de las máscaras faciales y el distanciamiento social, Muskat es enfático en afirmar que la respuesta de los dos primeros cruceros ha sido positiva.
“Desde la perspectiva de la experiencia a bordo, hemos abierto todas las instalaciones y servicios principales que nuestros huéspedes habrían esperado antes del Covid. Es decir, restaurantes de especialidades, cafés, tiendas, teatros, spa y demás atracciones, pero en un entorno mucho más espacioso porque navegamos en una capacidad reducida”.
