Grupo GEA le apunta al “cliente inseguro”
Para la directora general del Grupo GEA, Sara Fernández, la comunicación con los clientes es clave en esta nueva etapa de los viajes. “Más que miedo a viajar, percibimos miedo a planear un viaje, debido a la incertidumbre sobre lo que pasará la semana o el mes que viene”, dijo.
Por este motivo, Fernández aboga por “rediseñar nuestro producto hacia ese cliente inseguro”. Considera que este año se valora más la tranquilidad que el precio, por lo que “tenemos que ofrecerles reservas con seguros Covid y opciones de cancelación gratuita”. Asimismo, cree que lo más importante es “mantener la comunicación y fidelización con los clientes, recordarles que seguimos aquí, porque hay reservas de última hora y porque en algún momento, todos volverán a viajar”.
De igual manera, la compañía considera que es necesario buscar soluciones para recuperar la confianza de los turistas. En este sentido, la directora lamentó que las noticias relacionadas con rebrotes, cierres de fronteras y cuarentenas hayan desacelerado enormemente las reservas, que venían mostrando una leve recuperación al comienzo de la temporada, al igual que el segmento corporativo, que se reanudó moderadamente con el comienzo de la actividad laboral.
Por otra parte, ante la grave situación de las agencias de viajes, Fernández explicó que la “prioridad sigue siendo la de otorgar liquidez, basado en la resolución de reembolsos y pago de rapeles”. En ese sentido el objetivo para septiembre era recaudar un millón de euros para premiar el mayor esfuerzo realizado por las agencias y lo superaron, alcanzando los 1,2 millones de euros. “Seguimos trabajando para sumar otros 500 mil euros”, añadió.
Señala además que se ha tratado de negociar campañas y acuerdos con los proveedores para rentabilizar las reservas existentes. “Continuamos trabajando en nuevas ideas y desarrollos que sean útiles para la agencia, la comunicación con el cliente, y en general en los servicios para la próxima temporada de otoño-invierno”, dijo.
Finalmente, en lo que respecta al futuro, está plagado de dudas y las previsiones para este año son informulables. “Nuestro deseo es que este último trimestre la población se anime a realizar al menos las pequeñas escapadas características de esta época”, concluyó la directora.
