La confianza de los viajeros y la industria de viajes en EE.UU

Una reciente encuesta realizada a más de 3 mil consumidores de viajes en Estados Unidos, sumada a un sondeo entre más de mil ejecutivos de la industria de viajes, no resultó totalmente esclarecedora sobre el retorno de la confianza de los viajeros.

A pesar de los pronósticos y predicciones de los expertos de la industria, todavía hay una gran cantidad de áreas grises sobre el esperado retorno de los viajes. La encuesta realizada por AIG Travel revela que el 87% de los consumidores consultados no tiene la intención de viajar fuera del país este año, pero el 42% si planea hacerlo fuera de su estado de origen.

A la pregunta de por qué no harían un viaje internacional este año, el 42% respondió que quisiera hacerlo pero le preocupa contagiarse de Covid-19, mientras que el 24% dijo que también quisiera pero le preocupa quedarse varado en cuarentena, ya sea en el destino como a su regreso.

Por su parte, desde la perspectiva de la industria turística, los consultados señalaron dos razones por las que las personas no están haciendo viajes de placer: preocupaciones sobre el contagio (55%) y medidas para contener el virus, como cuarentenas, restricciones de viaje, etc. (45%).

En cuanto a la efectividad de los protocolos y medidas de seguridad, el 38% de los consultados de la industria piensa que “unas sirven más que otras”; el 35% dijo que servían porque muestran que la industria se toma el problema en serio, mientras que un 28% dijo que son más un asunto de quedar bien o parecer.

Los ejecutivos de la industria creen, en su mayoría, que el principal factor que aceleraría el regreso de los viajes es la oferta de más pruebas Covid-19 con resultados rápidos (45%), seguido de la disposición de una vacuna (32%), mientras que el 23% estima que es muy temprano para saber.

Curiosamente, cuando se les preguntó en qué medidas se centran sus empresas, solo el 17% de los ejecutivos de la industria encuestados dijeron que su empresa consideraba las pruebas como la máxima prioridad. El 50% dijo que se centran en las medidas de higiene, mientras que el 33% dijo que en las medidas de distanciamiento social (check-in, sillas bloqueadas, etc.)

Pero ¿Qué piensan los viajeros? A la pregunta de cuál medida o protocolo aceptaría para poder volar de nuevo a cualquier lugar, las respuestas fueron variadas.

El 25% dijo que solamente cuando una vacuna estuviera disponible; el 23% dijo que solo en una aerolínea que se tomara en serio mantener la mitad de la ocupación del vuelo, hacer limpieza profunda, obligatorio el uso de tapabocas y proveer desinfectante de manos; el 20% dijo que estaba listo para volar ahora mismo; el 13% dijo que no estaba listo para volar más allá de cualquier medida o protocolo; el 9% dijo que si la aerolínea tenia protocolos para el abordaje como tomar la temperatura y tapabocas obligatorio; el 6% dijo que cuando todos los pasajeros tuvieran pruebas de Covid-19 negativas; y el 4% que cuando escucharan noticias creíbles sobre alcanzar la inmunidad de grupo.

A la pregunta sobre qué tipo de viaje regresará más rápidamente, el 74% de los consumidores dijo que visitas a familiares y amigos; el 21% las vacaciones familiares; y el 3% un viaje romántico.

La industria, por su parte, cree que la actual situación de la industria es solamente un trastorno temporal que se superará en 18 a 24 meses (49%). De hecho, el 57% de los líderes de viajes encuestados dicen que sus empresas están planeando que los consumidores comiencen a viajar en 2021, el 22% en los próximos seis meses y el restante 22% dice que ahora mismo.