Amadeus apoya a los aeropuertos en la recuperación de los viajes

El impacto del Covid-19 obligó a los aeropuertos a acelerar la digitalización del proceso de viaje para satisfacer las nuevas expectativas de los pasajeros. Betros Wakim, vicepresidente Senior para las Américas de Airport IT de Amadeus, expuso el trabajo de la compañía con aeropuertos de todo el mundo para aplicar nuevas soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia y reconstruyan la confianza del viajero.

En 2019, el programa de Calidad de ACI World (Consejo Internacional de Aeropuertos) informó que los impulsores más importantes de la satisfacción del cliente en un aeropuerto eran su ambiente, la comida, la bebida, las áreas de venta al por menor, las actividades de entretenimiento como el Wi-Fi y los procesos de seguridad, pero las cosas han cambiado un poco al día de hoy.  Como consecuencia de la pandemia, en 2021 los pasajeros quieren ver menos hacinamiento, más medidas de higiene, y “puntos de contacto” sin contacto.

Un buen ejemplo de estas preferencias es una experiencia de embarque sin contacto. Wakim plantea el caso del Aeropuerto Internacional de Hollywood de Fort Lauderdale (FLL), que de la mano de Amadeus puso en marcha el abordaje biométrico en todas las salidas internacionales, según los requisitos del Programa de Salida de la Aduana y Protección de Fronteras de los Estados Unidos. Spirit Airlines fue la primera aerolínea en entrar en funcionamiento con la solución.

Las soluciones biométricas de Amadeus utilizan tecnología de reconocimiento facial que elimina la necesidad de escanear una tarjeta de embarque, mostrar un pasaporte y hacer largas colas para este propósito. Tras ser capturada la cara del viajero y compararse con su reserva, toda su información (con identidad verificada) se introduce automáticamente en el sistema de control de salidas de la aerolínea (DCS), ofreciendo una experiencia de embarque sin contacto. 

Otro ejemplo representativo es el del Aeropuerto Internacional de Salt Lake City (SLC), que cuando construyó su nueva terminal contrató a Amadeus para que les suministrara varias soluciones informáticas. Una parte clave del proyecto fue la instalación de plataformas tecnológicas que no solo gestionaban de mejor manera el viaje de los pasajeros, con líneas y tiempos de espera cortos, sino la eficiencia operativa de las líneas aéreas que entran y salen.

De igual manera, la colaboración también buscó cómo este aeropuerto podría adaptarse a la futura demanda. Con las soluciones de Amadeus, como la Base de Datos Operacional del Aeropuerto (AODB), el Sistema de Gestión de Recursos (RMS), el Sistema de Visualización de Información de Vuelo (FIDS), el embarque de uso común y los quioscos de autoservicio, el aeropuerto puede anticiparse a las necesidades de los clientes y de la industria a medida que el tráfico crece exponencialmente.

Por ejemplo, la tecnología para el uso compartido de los mostradores y puertas de facturación permitirá al aeropuerto alquilar a las aerolíneas puertas y mostradores de tiquetes, proporcionando a SLC un enfoque de crecimiento ecológico y sostenible.

Otro punto clave en aeropuertos es la evolución del proceso de facturación. El directivo cita a ICM Airport Technics, una compañía de Amadeus, que proporcionó nuevos quioscos de auto-facturación al Aeropuerto Internacional de Nashville, permitiendo a los pasajeros gestionar su propio proceso.

Los pasajeros pueden imprimir sus pases de embarque y etiquetas de equipaje, reduciendo así la interacción cara a cara y evitando las colas. En el futuro, estos quioscos pueden ser mejorados por Amadeus para proporcionar servicios sin contacto, así como características biométricas.

“No hay duda de que los acontecimientos de 2020 han disminuido la confianza de los viajeros. Pero, en la adversidad hay invención y me alienta el impulso de los aeropuertos para reimaginar el viaje de los pasajeros y restaurar su confianza. Puede que tengamos un largo camino por delante, pero no hay duda de que la recuperación requerirá agilidad, innovación y colaboración. A pesar de tantas incógnitas, hemos visto a los operadores de aeropuertos de todo el mundo ponerse a la altura del desafío de ofrecer una experiencia perfecta a sus clientes”, afirmó Betros Wakim.