Airbnb agilizará incorporación de anfitriones en 2021

Según el CEO de Airbnb, Brian Chesky, los clientes de la compañía quieren estancias y experiencias únicas ofrecidas por anfitriones individuales, con lo cual la expansión del negocio hotelero que alguna vez contempló la compañía no será la prioridad en 2021.

Tras perder 4.600 millones de dólares como consecuencia de la pandemia, las prioridades de Airbnb para 2021 serán contratar más anfitriones simplificándoles el proceso de incorporación y proporcionándoles nuevas herramientas.

“El objetivo es poder agregar un host en un proceso de 10 minutos y, al mismo tiempo, darles la opción de llamar al servicio de atención al cliente si hay problemas y hacer coincidirlos con los hosts existentes para obtener soporte”, explico Chesky.

El CEO aseguró que la compañía no espera volver nunca al nivel de ventas y marketing de 2019 como porcentaje de los ingresos, que fue del 33,7%. En el apogeo de la pandemia, las reservas de la plataforma cayeron un 80%, por lo que los 3.400 millones de dólares en ingresos reportados en 2020 (-30%) fueron considerados una victoria significativa.