“Estamos preparados para brindar el mejor servicio”
Ivana Sarzynski, Gerente Comercial de Retail ARG de Universal Assistance, explica por qué los seguros de viajes se volvieron más importantes que nunca y por qué representan nuevas oportunidades comerciales para los agentes.
En un reciente evento de turismo, la ejecutiva respondió a varias preguntas de Rèport y confirmó que “estamos pasando por un gran momento de reactivación de nuestra industria. Notamos que los pasajeros tienen muchas ganas de concretar sus sueños de viajes y para los agentes es una gran oportunidad. Hoy las tarjetas de crédito restringen la inclusión de los servicios de asistencia al viajero que tradicionalmente ofrecían a sus clientes. Se creó entonces una gran oportunidad para los agentes de viajes para vender asistencias y ofrecer esta protección que se ha vuelto esencial”.
Otra característica actual notable: los planes de seguro dejaron de ser reservados a los viajes al exterior. Ivana Sarzynski precisa que “durante el tiempo de la pandemia, los operadores mayoristas decidieron darles un marco de seguridad a sus paquetes domésticos e incluyeron asistencias al viajero nacional. Es un producto que muestra diferencias esenciales con respecto a las coberturas médicas que puede brindar una obra social o una prepaga. Se focaliza sobre todo en los problemas relacionados con contagios de Covid y traslados sanitarios. Es un mercado que creció exponencialmente”.
Las empresas de seguros de viajes son muy reactivas y se adaptan a las necesidades de los viajeros y las nuevas realidades del mercado, como las que generó la pandemia. “Brindamos soporte y aportamos ayudas y soluciones rápidas y ágiles en el momento que los viajeros lo necesitan”, puntualiza la gerente. “Cuando el pasajero viaja al exterior, no conoce las prácticas y las modalidades, que no son las mismas que en su país. Es muy importante poder apoyarse sobre una compañía que garantiza respaldo y tiene una gran trayectoria, como Universal Assistance”.
Como ejemplo de esta constante adecuación a las nuevas realidades, da el ejemplo de la app de la empresa. “Fue desarrollada por un equipo multidisciplinario, con gran expertise dentro de la compañía. A través de esta nueva solución digital, el pasajero se encuentra puede autogestionar una consulta médica presencial o ser atendido on line por un médico en tres clics y en menos de 15 minutos. La teleasistencia médica maximiza la experiencia del pasajero y está disponible 24/7, todas las veces que lo necesite”.
Por todas estas razones, Ivana Sarzynski aconseja a los agentes de viajes “recomendar a sus clientes servicios de calidad, porque son los responsables de garantizar el sueño de viajar. Cuando surge un imprevisto con un pasajero, nuestra central operativa se pone en marcha para brindar soluciones efectivas y nuestro equipo comercial trabaja codo a codo junto al agente de viajes para que su experiencia sea memorable. Mi mensaje es, en resumen, que se animen a ofrecer nuestros productos al inicio de la compra de un viaje; ya que en estos tiempos de pospandemia, la asistencia se transformó en un servicio esencial. Les aconsejo que orienten a sus pasajeros para adquirir coberturas robustas, sin detenerse en el precio. Somos la compañía con mayor respaldo en Latinoamérica y estamos preparados para brindar la mejor solución a nuestros partners”.
