AR con alto índice de satisfacción de clientes
La compañía de bandera alcanzó la mayor puntuación en satisfacción y recomendación desde el inicio del monitoreo, en 2016.
Los pasajeros de Aerolíneas Argentinas están satisfechos con el desempeño de la empresa. Así lo refleja el NPS (Net Promoted Score), que llegó el año pasado hasta un nivel de 52 % de satisfacción y una tasa de recomendación de 65 %. Al mismo tiempo, un 22 % de los clientes se consideraron neutrales y un 13 % emitieron avisos negativos. El resultado de 2022 es superior al de 2021 (+6) y de 2019 (+15).
“Es muy positivo porque nos da la pauta de lo que estamos haciendo bien y lo que tenemos por mejorar en cuanto a servicio. Son números excelentes porque todas las instancias han sido bien calificadas y lo conseguimos volando más y mejor”, expresó Pablo Ceriani, titular de Aerolíneas Argentinas.
“Que nuestros clientes nos recomienden a otros clientes potenciales es un gesto de confianza hacia la compañía y un mecanismo de promoción infalible. Por eso continuar por este camino de mejora continua es fundamental”, completó Fabián Lombardo, director comercial de la empresa.
El Net Promoted Score (NPS) reconoce tres segmentos de pasajeros: los “promotores” (que dan notas de 9 y 10), los “neutrales” (7 y 8) y los “detractores” (de 1 a 6). La diferencia obtenida entre promotores y detractores determina el porcentaje de NPS. La información y los puntajes, por su parte, derivan de las encuestas que reciben los pasajeros al final de su viaje.
Otro punto para destacar es que el índice fue positivo en todas las instancias o etapas del viaje, desde el momento de la realización de la reserva hasta la finalización del vuelo. Los aspectos más valorados fueron la puntualidad, la atención del personal de vuelo y la seguridad operacional.
