¿Cambio de tendencia? Los franceses regresan a las agencias de viajes
En el primer destino turístico del mundo, la proporción de reservas de viajes y paquetes efectuada con profesionales va creciendo, en detrimento de las OTAs.
En Francia se pasó del “Travel Revenge” postpandemia al “Travel Agent Revenge”, ya que los agentes de viaje ven volver a sus clientes en mayores cantidades. Una consultora especializada detectó que las reservaciones efectuadas de manera “física” fueron más numerosas en 2022.
No se sabe si este comportamiento de los consumidores franceses será replicado en otros mercados del mundo, pero es una noticia que alegra a los agentes, una profesión que fue fuertemente golpeada por la competencia de las OTAs a lo largo de las últimas décadas.
En 2002, un 44 % de los franceses reservaron y pagaron sus viajes y vacaciones por medio de agencias. Son dos puntos más que en 2021 y cuatro más que en 2020. No se trata de una tendencia pasajera, sino más bien de un cambio de comportamiento provocado por la pandemia, que puso en evidencia el irremplazable papel de las agencias frente a las propuestas virtuales.
Al mismo tiempo, las consultas también van creciendo en el marco de las agencias. El 76 % de los franceses que se fueron de viaje en 2022 habían realizado consultas online. Había sido 77 % en 2021 y 81 % en 2020.
El consumo en línea sufre un marcado descenso luego de un crecimiento continúo hasta el año 2019. Los profesionales franceses del turismo analizan estos datos como un efecto positivo de la pandemia. “Vemos una tendencia hacia el off line que fue confirmada por muchas agencias y turoperadores. Los consumidores necesitan hablar con un contacto directo, sea por teléfono o cara a cara”.
En 2022, un 45 % de los viajeros franceses optaron por destinos extranjeros o para los DOM-TOMs (departamentos y territorios de ultramar). Lisboa, Porto, Marrakech, Pointe-à-Pitre, Montreal y Fort-de-France fueron los preferidos.
