Mayores compensaciones por retrasos de vuelos en los USA
El Departamento de Transporte de Estados Unidos anunció el pasado miércoles 24 una nueva medida que permitirá a los pasajeros obtener reembolsos rápidos en caso de vuelos retrasados o cancelados.
La puntualidad y la suspensión de servicios son las dos quejas más frecuentes de los usuarios del transporte aéreo. Para dar satisfacción a los clientes, el DOT estadounidense presentó un nuevo mecanismo que será vigente a partir del mes de octubre y permitirá obtener compensaciones de manera ágil y sencilla. El titular del organismo, Pete Buttigieg, declaró que “los pasajeros merecen recuperar su dinero cuando una aerolínea les debe, sin dolores de cabeza ni regateos. Las aerolíneas deben emitir reembolsos automáticamente”.
En la actualidad, los pasajeros afectados por la gran cantidad de vuelos demorados o cancelados en los Estados Unidos deben realizar sus quejas y trámites de indemnización de manera individual. Son procesos largos y tediosos que muy pocas veces desembocan sobre el resultado esperado por el pasajero. Con el nuevo sistema, las compañías deberán reintegrar la totalidad del dinero abonado, incluyendo las tasas y los impuestos, cada vez que la demora sea mayor a tres horas en el caso de un vuelo doméstico y seis horas para un vuelo internacional. También se reintegrará el dinero en casos de cambios ocurridos en el vuelo (por ejemplo, un aeropuerto de llegada o de salida distintos a lo establecido o el agregado de una conexión durante el viaje). La nueva medida contempla también el caso de los retrasos en la entrega de las valijas despachadas (habrá resarcimiento cuando la demora en la entrega sea superior a las 12 horas para un vuelo nacional, y de 15 a 30 horas para uno internacional).
La gran diferencia con la práctica actual es que se trata de un reembolso automático y el plazo de devolución del dinero no podrá ser mayor a siete días hábiles (en caso de pagos con tarjetas de crédito) o veinte días (otros métodos de pago). En respuesta a esta nueva medida, Airlines for America, el organismo profesional que agrupa a las principales empresas aéreas de Estados Unidos, subrayó que en 2023, sus miembros devolvieron US$ 10.900 millones a los usuarios en concepto de reembolsos. Defendió al mismo tiempo las políticas adoptadas hasta el momento que proporcionan “transparencia y una amplia variedad de opciones” de resarcimientos.
