“Cuando los clientes están felices, todos estamos felices”

GoPegasus es un proveedor oficial de servicios de transporte que cubre la zona de Orlando y alrededores, además de ofrecer entradas para eventos deportivos y servicios VIP. Hablamos con Claudia Menezes, vicepresidenta de la plataforma.

Go Pegasus ofrece servicios oficiales de transporte en la zona de Orlando, con treinta años de trayectoria. Consagrada como una de las empresas más premiadas en Orlando, ofrece servicios para numerosas experiencias en la región y ahora —como dice su vicepresidenta, Claudia Menezes, en charla con Rèport News— “pasa al siguiente nivel”.

¿Qué hace de GoPegasus una propuesta insuperable?

Estamos conectados directamente con las principales atracciones, como Disney y Universal, para reservas en tiempo real. Lo mejor es que se trata de nuestro propio sistema, no estamos conectados a través de ningún otro socio, de modo que nos ahorramos un paso. Lo importante y en lo que invertimos desde que volvimos de la pandemia es tener nuestro equipo en la oficina: si nos llama, si nos necesita, estamos en la oficina para ayudar al cliente y hablar con él en tiempo real. Creemos que marca la diferencia: que el equipo trabaje en la oficina. Porque cambiamos ideas, solucionamos y asistimos a los clientes más rápido.

¿Qué ofrece hoy a las agencias de viajes y cuál es su canal de América Latina? ¿Están trabajando con los operadores turísticos o agencias de viajes?

Trabajamos con ambas. Hoy en día es muy difícil saber quién es un operador turístico, quién es una agencia. Creo que esa delgada línea se ha roto, porque es muy difícil de identificar de manera específica. No hacemos B2C, no hablamos con los clientes fuera de los negocios con los que trabajamos. Pero por supuesto, quien tiene volumen tendrá una diferenciación en precio: no en el servicio, no importa lo grande que sea, todo el mundo va a recibir el mejor servicio posible.

¿Cuáles son actualmente sus tres principales mercados de América Latina?

De América Latina, nuestros tres principales mercados son Brasil, Colombia y México, pero tenemos también Centroamérica, Panamá y Costa Rica. Debido a que están cerca de Orlando, existe la facilidad del vuelo y hemos estado haciendo muchas cosas con ellos, como paquetes deportivos. Porque la gente a veces no lo sabe, pero somos grandes en el segmento deportivo: somos el transporte oficial para el público de los Tampa Bay Buccaneers y de la Asociación de Tenis de Estados Unidos, la USTA, en Orlando. No solo vendemos para ellos, sino que también podemos organizar torneos. Y para América Latina estamos trabajando de nuevo con runDisney para los maratones de Disney y tenemos espacio para el próximo año; donde se agotó en Disney lo tenemos disponible y básicamente estamos guardando esto para nuestros clientes de América Latina.

¿Destacarían otro segmento en particular?

Otro segmento en el que estamos vigentes ahora es el de los servicios VIP, las visitas VIP en Disney y Universal, y las experiencias VIP, como ver un partido, ir a un restaurante especial, tener esa cosa única que nadie tiene: estamos preparados para eso.

¿Cuáles son las expectativas ante los próximos acontecimientos deportivos importantes en Estados Unidos? ¿Cómo se están preparando?

Ya llega el partido amistoso entre Estados Unidos y Brasil. Va a ser la primera vez y va a ser muy emocionante tener a la selección nacional de Brasil aquí. Justo después, tenemos la Copa América y algunos de los partidos van a estar aquí; estamos trabajando muy de cerca y vamos a trasladar a algunos de los equipos latinoamericanos. No puedo decir quiénes, pero estamos trabajando con ellos.

¿Qué hace de Pegasus una empresa diferente?

Pienso primero en la filosofía de Pegasus: se trata de una operación familiar, porque somos una familia con todos los que trabajan con nosotros. Ese es el sentimiento; lo mismo que hacemos con nuestro equipo lo hacemos con nuestros clientes y todos son parte de esta gran familia. Creo que es nuestra mayor diferencia. Además, para nosotros es muy importante el trabajo presencial de todo el mundo, porque genera un sentimiento y un intercambio. Cuando los clientes son felices, todo el mundo es feliz.