Organfur: “Nuestra plataforma es un NDC de cruceros”

Rèport News entrevistó a Agustín Mota, gerente de ventas de Organfur, quien presentó las principales novedades de la naviera, en relación a cupos, capacitaciones y todas las acciones en curso. Destacó además que el mes de mayo tuvo un récord de ventas. 

¿Cuáles son las principales novedades de Organfur para los próximos meses? 

Una de las principales es que trabajamos cupos actualmente. Organfur siempre fue muy fuerte trabajando con grupos, pero ahora nos sentimos cómodos para lanzarnos sobre este segmento. Empezamos con cupos all inclusive de MSC para salidas a Brasil. Nos fue muy bien vendiéndolos durante el mes de abril, porque tienen un excelente precio. Son tarifas súper competitivas y, de hecho, durante el Mes del Crucero estuvimos vendiendo tanto nuestras tarifas de cupos como las tarifas de esta promo de MSC. Fue llamativo que en algunas salidas teníamos mejores precios que la naviera. Y como ellos son muy fuertes en todo lo relativo a la comunicación, se potenciaron las ventas, como una especie de combo súper explosivo. 

¿Por esto alcanzaron ventas récord en mayo? 

Mayo fue un mes muy rico, con ventas récord. Lo destaco aún más por la situación coyuntural actual, que no es la más propicia. Pero la verdad es que estamos muy entusiasmados, muy contentos con lo que estamos logrando. Hicimos cantidades históricas de ventas de pasajeros. En lo que va del año estamos en un 30 % por encima de la generación habitual de pasajeros. Y esto se logra en tarifa comisionable, que es algo que las navieras miden mucho. Las compañías de cruceros generalmente te piden resultados en ambos frentes: pasajeros y tarifa comisionable. Y estamos en un 43 % arriba. No sabemos a dónde irá a parar todo, pero por el momento es súper gratificante.

Volviendo al tema de los cupos, ¿solo trabajan este tipo de ventas con MSC? 

Tenemos cupos cargados también con Costa y con NCL. En relación a la primera es para sus salidas del mini crucero, en diciembre Como diferencial, incluimos las propinas, algo que no hace la naviera. Y el precio es igual o mejor que la tarifa misma que Costa tiene en el sistema. Organfur tiene las dos propuestas en su plataforma, y el agente las puede comparar en tiempo real. No tiene que ir de un sitio a otro para evaluar precios. Puede chequear en unos clicks y ofrecer la mejor opción a su cliente. Nuestro sitio se ha transformado en una especie de NDC de navieras, con las funcionalidades que le hemos sumado. Quiero hacerle llegar al trade este mensaje: no dejen de ingresar a nuestro sistema, a nuestra página, para encontrar la mejor tarifa, y estoy seguro que muchas veces van a sorprenderse con precios que son incluso mejores que los que publica la naviera. 

Y quiero agregar que tenemos cupos con NCL en dos salidas a la Antártida; y seguramente este mes vamos a cargar más cupos all inclusive de MSC desde Miami para enero y febrero de 2025. Finalmente, tenemos previsto sumar cupos de Celebrity y de Royal Caribbean en breve. Además estamos negociando con Princess. 

Organfur es una empresa reconocida por el acompañamiento y el apoyo que brinda en todo momento a los vendedores y sus clientes. 

El crucero es un producto que requiere asesoramiento del agente de viajes al pasajero y de nosotros al agente. Nuestra plataforma es muy descriptiva, pero sabemos que a veces las navieras tienen tantas promociones que el sitio no alcanza. Por ejemplo, NCL tiene casi 10 promociones conviviendo en una misma salida. Por más que el sistema sea descriptivo, hay que ser un verdadero experto en cruceros para conocerlas todas. Y no todos los agentes son especialistas en cruceros. Venden paquetes a la India, luego a Iguazú, y en el medio un crucero. Es imposible que puedan dominar todos los detalles de todo y en todo momento. Y entonces es lógico que estemos nosotros para ayudarlos y responder a todas sus dudas. Podemos hacer un soporte tanto por teléfono como por WhatsApp o por mail.

La idea nuestra es que la plataforma pueda servir como punto de partida y como base en la cual el agente sabe que tiene mucha información, pero puede completarla llamándonos para saber qué cantidad de promociones combinables hay, qué cantidad de cabinas, etc. Hoy día, las compañías lanzan barcos con diseños cada vez más modernos, desde Royal Caribbean hasta MSC. Entonces las cabinas ya no son iguales en todas las categorías: podés tener un balcón que no dé al mar, podés tener una ventana que sea panorámica, podés tener una suite que sea panorámica, podés tener una cabina interior con balcón virtual, etc. Hay que saber mucho para poder asesorar de forma correcta. 

Por estas razones Organfur hace muchas capacitaciones, ¿cierto?

Para nosotros las capacitaciones son fundamentales por distintos motivos. Ofrecemos muchas capacitaciones, grupales o individuales. Y cuando digo individuales son literalmente individuales. Las agencias nos llaman, lo piden y nosotros se las organizamos. Es una solución muy cómoda porque no son capacitaciones extensas, compartimos pantalla y vamos trabajando sobre lo concreto. Y en paralelo, están las capacitaciones masivas que también organizamos para el trade. Ahí pueden juntarse más de 50 personas. Pero por nuestra experiencia, las formaciones personalizadas son las más eficientes, porque vamos realmente al punto que el agente necesita incorporar; y respondemos a sus preguntas del momento. Contamos con un equipo -que está en plena expansión- para hacer este tipo de acción y responder a los agentes.