Sudameria reloaded con VirtualDesk Wings
La empresa lanza una evolución tecnológica de su herramienta de reservas, con más funcionalidades, interfaz intuitiva y foco en la eficiencia operativa sin perder el soporte humano.
Sudamérica anunció el lanzamiento de VirtualDesk Wings, la evolución de su herramienta de gestión de aéreos, con una plataforma completamente renovada que busca mejorar la experiencia de las agencias de viajes y consolidar su liderazgo tecnológico en la región. Así lo explicó Gastón Trucco, responsable de VirtualDesk en la empresa, durante una charla con Rèport News. Destacó que esta nueva solución fue desarrollada escuchando a los clientes y respondiendo a los cambios constantes del mercado.
“Siempre buscamos estar a la vanguardia tecnológica en Sudamérica”, señaló. “VirtualDesk Wings representa un salto importante frente a la versión anterior. Nos encontramos en un contexto de mucha evolución en la industria y necesitábamos acompañar ese ritmo, mejorando la propuesta de valor”.
La nueva plataforma, desarrollada junto a Starlinks, mantiene la esencia del motor de reservas original, pero suma múltiples mejoras. Entre ellas, destaca una interfaz más intuitiva, mayor flexibilidad operativa y nuevas funcionalidades como la autogestión del postventa, la posibilidad de liberar o cancelar reservas, calcular remisiones e incluso remitir boletos de forma autónoma. Todo ello, según Gastón Trucco, “minimiza los errores, aumenta la productividad y ofrece seguridad al usuario”.
“La industria de los viajes es de volumen y de márgenes ajustados. Los errores son costosos y, con Wings, reducimos al máximo esa posibilidad. Además, tener toda la información visible y clara en una sola vista ayuda mucho a ganar tiempo y tomar decisiones correctas”, explicó.
Fácil acceso y formación ágil
Una de las grandes ventajas de Wings es su accesibilidad. No requiere más que una conexión a internet y no demanda equipos sofisticados. Las agencias pueden ingresar a través de la web, y el único requisito previo es completar un e-learning de 12 minutos, dividido en cuatro módulos, seguido de un breve cuestionario.
“El proceso es muy simple. Una vez aprobado, el usuario ya puede operar. Y para quien lo necesite, está disponible nuestro equipo de soporte, ya sea de forma virtual o presencial, incluso con un café en la oficina”, añadió. Los nuevos usuarios ingresan directamente a Wings, mientras que las agencias que ya operaban con VirtualDesk deben hacer también el e-learning para familiarizarse con la nueva lógica de uso.
Tecnología con rostro humano
Aunque el foco de Wings está en la eficiencia tecnológica, Gastón Trucco subrayó que Sudamérica no abandona su tradición de atención personalizada: “En este negocio, la cercanía y el trato humano siguen siendo fundamentales. Muchas de nuestras relaciones con agencias son de años, y eso no se reemplaza con ningún sistema. La tecnología suma, pero el soporte humano sigue ahí”.
Wings se concentra en el contenido aéreo —incluyendo GDS y contenido NDC— y no contempla aún reservas de servicios terrestres o paquetes, que se gestionan desde otras plataformas de la compañía. Sin embargo, la idea es que, en un futuro cercano, todas las soluciones estén integradas en una misma interfaz. La empresa está trabjando con su grupo de desarrolladores para crear un entorno con contenido unificado.
Otro de los aspectos que distingue a VirtualDesk Wings es que fue adaptado internamente. Si bien parte de un desarrollo base, fue personalizado por el equipo técnico de Sudamérica para adecuarse al mercado regional y a las necesidades concretas de las agencias. “Lo construimos desde nuestro conocimiento del cliente, del contenido que manejamos y de la operación diaria”, señaló el ejecutivo.
¿Qué vendrá después?
La incorporación de la IA es uno de los próximos pasos que tiene en mente el equipo de VirtualDesk. “Todavía no está implementada, pero es un desafío a corto plazo. Ya estamos pensando en eso, porque lo tenemos a la vuelta de la esquina”. En definitiva, con VirtualDesk Wings, Sudamérica busca combinar tecnología ágil con soporte personalizado, adaptabilidad con seguridad, y mantener su lugar como referente regional en soluciones tecnológicas para agencias. “Nuestra meta es clara: facilitar el trabajo de nuestros socios comerciales, sin perder la calidez que nos caracteriza”, concluyó Gastón Trucco.
Para conocer más sobre la plataforma o comenzar a operar, las agencias pueden escribir a virtualdesk@sudamerica.com.ar.
