Qué es y cómo funciona el nuevo Sello de Calidad de Faevyt
Es una herramienta destinada a fortalecer la profesionalización, la mejora continua y la excelencia en la atención turística. Fue presentada en el Congreso 2026 que la Federación organizó la semana pasada en Mendoza.
El Sello de Calidad de Faevyt fue desarrollado por la Federación junto a la Secretaría de Turismoo y Ambiente de la Nación. Estará disponible para todas las agencias inscriptas en el Registro Nacional de Agencias de Viajes (RNAV), independientemente de su tamaño o pertenencia a entidades empresarias. Nace en un contexto de transformación del mercado turístico, marcado por cambios regulatorios, mayor competencia digital y nuevos hábitos de consumo. Frente a ese escenario, Faevyt quiere ofrecer una herramienta que permita distinguir a las agencias formales que acrediten buenas prácticas de gestión, capacitación permanente y compromiso con la calidad del servicio.
Un reconocimiento para agencias registradas
El Sello de Calidad funcionará como un sistema de certificación escalonado, con tres niveles: Bronce, Plata y Oro. La estructura fue pensada para que las agencias puedan incorporarse de manera gradual, de acuerdo con su nivel de desarrollo, capacidad operativa y procesos internos.
– El nivel inicial, Bronce, exigirá la inscripción vigente en el RNAV, la adhesión a una carta de compromiso y la realización de una capacitación específica.
– En una segunda etapa, las agencias podrán avanzar hacia la categoría Plata, mediante la implementación de procesos de gestión y la acreditación de procedimientos internos vinculados a la calidad del servicio.
– La categoría Oro representará el máximo nivel de reconocimiento previsto en esta primera fase e implicará el cumplimiento integral de los estándares establecidos, además de una instancia adicional de evaluación.
Desde Faevyt señalaron que el esquema apunta a acompañar a las empresas en un camino de mejora continua, sin excluir a aquellas de menor tamaño o con estructuras más simples.
Acceso gratuito y plataforma digital
Uno de los aspectos centrales del programa es que la certificación será gratuita. Faevyt asumirá los costos de capacitación, acompañamiento y funcionamiento de la plataforma digital que administrará el proceso. El sistema estará disponible a partir de este mes de junio y permitirá a las agencias realizar autodiagnósticos, acceder a materiales formativos, cargar documentación y seguir el avance de cada etapa de certificación.
La apertura a todas las agencias registradas busca ampliar el alcance de la herramienta y contribuir a elevar los estándares generales de la actividad turística formal en todo el país.
Calidad, confianza y diferenciación
La creación del sello apunta también a generar un elemento de diferenciación frente al consumidor. En un mercado donde conviven agencias tradicionales, plataformas digitales y operadores que comercializan servicios turísticos fuera de los circuitos formales, la certificación busca aportar mayor información sobre el grado de profesionalización de cada empresa.
Faevyt adelantó que acompañará el lanzamiento con acciones de comunicación dirigidas al público, para que el sello pueda convertirse en una referencia al momento de contratar servicios turísticos.
Durante la presentación también se aclaró que la existencia de denuncias o reclamos contra una agencia certificada no implicará automáticamente la pérdida del distintivo. Cada situación será analizada de manera individual, considerando el origen del conflicto, la actuación de la empresa, la capacidad de respuesta, la asistencia brindada al pasajero y las gestiones realizadas ante eventuales incumplimientos de terceros proveedores.
