“La inteligencia artificial ya está ayudando a las agencias a vender mejor”

El director comercial de Tour Vector, Raúl Sagristani, repasa para Rèport el primer semestre 2026 de las acciones llevadas a cabo por la travel Tech.

A lo largo de los primeros seis meses del año, Tour Vector reforzó su contacto directo con las agencias de viajes y mostró in situ, las nuevas capacidades de su plataforma tecnológica. La empresa realizó presentaciones en Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Santa Fe, Entre Ríos, Mendoza, Salta y Tucumán, entre otros puntos del país. En cada ocasión acercó sus desarrollos a las minoristas y escuchó de primera mano sus necesidades. Uno de los ejes más importantes del año fue el lanzamiento de Vexo, un agente de inteligencia artificial integrado con Tour Vector y con sistemas CRM, pensado para responder consultas de pasajeros en distintos canales y asistir a las agencias en la generación de oportunidades comerciales. 

¿Qué balance hace de este primer semestre de 2026?

Cuando empezamos a planificar 2026, a fines de 2025, pensamos en ener mucha presencia cara a cara con los agentes de viajes, para poder contar y explicar bien cómo funciona nuestra plataforma, todas las evoluciones que tuvo, y hacerlo de manera presencial. La idea fue participar en la mayor cantidad posible de acciones y eventos del mercado. Queríamos estar cerca de las agencias, escucharlas y mostrarles cómo la tecnología puede acompañar sus necesidades.

Empezamos en febrero con tres presentaciones en la Ciudad de Buenos Aires, enfocadas principalmente en el desarrollo de un agente de inteligencia artificial que se llama Vexo. La verdad es que encontró una excelente respuesta en el mercado, porque está pensado para asistir a las agencias en la atención de consultas y en la generación de oportunidades de venta.

Fueron presentaciones reducidas, con siete u ocho agencias por encuentro, porque también está orientado a un segmento específico de agencias. Si bien puede ser útil para todas, hay un segmento que necesita más asistencia de inteligencia artificial.

¿Cómo funciona Vexo?

Vexo integra diferentes inteligencias artificiales con Tour Vector y, a su vez, con un CRM. Lo que hace es responder consultas de pasajeros desde distintos canales: puede ser por mensajes de Instagram, por WhatsApp o por mail.

Cuando está instalado y activado, cualquier consulta puede ser respondida por esos canales. Pero no busca información en cualquier lado: funciona sobre un desarrollo específico que tenemos en Tour Vector para las agencias. Busca y encuentra productos en base al stock que cada agencia tiene en su propia página web.

¿Entonces responde sobre la oferta real de cada agencia?

Exactamente. No es que busca por todos lados, sino que va específicamente al lugar que nosotros le indicamos. Después se lo educa y se lo entrena para que responda de la forma en que la agencia quiere, manteniendo una línea de comunicación, una forma de expresarse y un estilo propio.

Va respondiendo como si fuera una persona, y todo eso queda registrado en un CRM. A su vez, cuando detecta una necesidad o genera una oportunidad, agenda una cita o un llamado para que una persona de la agencia pueda contactar al cliente interesado.

Es una solución que ya está en el mercado, está funcionando y con buenos resultados. Lo interesante es que no es un chatbot como los que conocemos habitualmente, con respuestas automatizadas del tipo “para administración, marque dos; para ventas, marque tres”. Va interactuando como si uno estuviera hablando con una persona. Es un paso más allá.

¿El pasajero sabe que está hablando con inteligencia artificial?

La idea es que en algún punto pueda darse cuenta de que está interactuando con una inteligencia artificial, pero la conversación queda muy bien configurada. No tiene lo negativo del chatbot tradicional, donde uno debe ir respondiendo opciones. Acá puede interactuar de una manera mucho más natural y seguir una línea de conversación.

¿Vexo va a seguir evolucionando?

Sí, totalmente. Como todo en nuestra plataforma, es 100 % evolutivo. Va evolucionando de acuerdo con nuevas necesidades, nuevos requerimientos y nuevas tecnologías disponibles. Esa es también la génesis de Tour Vector.

Además de la inteligencia artificial, ¿qué otras mejoras incorporaron a la plataforma?

Evolucionamos bastante en las herramientas de visualización de los sitios. Les estamos dando mucha más dinámica, más automatización y más posibilidades de programación.

Por ejemplo, una agencia puede tener hoy su sitio visualmente de una forma y dejar programado que dentro de 15 días cambien automáticamente las imágenes, los videos, los segmentos o las temáticas destacadas. Hoy puede aparecer primero un producto vinculado al Mundial y, en 20 días, dejar de ser lo principal para dar lugar a vacaciones de invierno, Fórmula 1 en Brasil, verano 2027 o cualquier producto que la agencia quiera destacar.

¿Eso permite que cada agencia tenga una web más personalizada?

Sí. Incorporamos nuevas herramientas para optimizar la forma en que se ven los paquetes y para lograr un look and feel mucho más personalizado, con branding propio para cada agencia.

Hoy administramos cerca de 200 webs de agencias que tienen su página con Tour Vector, y buscamos que no sean todas iguales. Cada una debe tener su propia identidad y mantener sus canales y su línea de comunicación de acuerdo con sus necesidades.

Volviendo a la agenda 2026, ¿cómo fue el trabajo territorial durante el primer semestre?

Participamos en workshops y encuentros del sector en distintas regiones. Estuvimos en acciones vinculadas con agencias de Santa Fe y Entre Ríos, visitamos agencias en distintas ciudades y también participamos en el workshop de la Asociación Rosarina de Agencias de Viajes. Con la asociación rosarina firmamos un convenio que ya está lanzado y presentado al mercado. Las agencias socias tienen beneficios y descuentos interesantes en distintos planes para poder sumarse y suscribirse a la posibilidad de tener su página web integrada con los operadores que trabajan con Tour Vector.

Hicimos recorridos por el interior de distintas provincias y en Córdoba más puntualmente estuvimos en Bell Ville, Carlos Paz, Villa María y San Francisco. Fueron visitas de campo, con contacto directo con las agencias.

En abril participamos también en el workshop de la Asociación Cordobesa de Agencias de Viajes, que para nosotros es uno de los eventos más importantes del interior del país. Córdoba convoca mucho porque es un punto equidistante y recibe agencias de varias provincias: Santa Fe, La Pampa, San Luis, San Juan, Santiago del Estero, Catamarca, La Rioja y, por supuesto, toda Córdoba.

Tour Vector también trabaja con Visit USA Argentina. ¿Qué rol tiene allí la compañía?

Desde el año pasado somos socios adherentes del Comité Visit USA Argentina. Eso nos permitió participar por primera vez con un stand en FIT el año pasado y, este año, incorporarnos a los roadshows y presentaciones que organiza el comité en el país.

Estuvimos presentes en el roadshow de Buenos Aires, donde no solo tuvimos un escritorio, sino también la posibilidad de dar una charla y presentar nuestra propuesta tecnológica a los agentes de viajes. Después replicamos esa acción en Salta y Tucumán, acompañando al Comité Visit USA con stand y capacitación.

Firmamos un convenio con el Comité y somos la herramienta tecnológica para su sitio. En la parte de productos y paquetes del sitio, las agencias van a poder buscar producto de los operadores socios del comité, y nosotros somos los proveedores de esa tecnología. Vamos a desarrollar un micrositio, utilizando toda la plataforma de Tour Vector, para integrarlo dentro del sitio central del comité.

¿Van a seguir acompañando los próximos roadshows?

Sí. Vamos a seguir acompañando. Ya están definidas las fechas y vamos a estar en Rosario, Córdoba, Mendoza, en FIT y en el cierre de año en Buenos Aires, que suele realizarse en diciembre. La idea es estar presentes en todos los roadshows futuros del Comité Visit USA Argentina, aportando desde el lado de la tecnología.

¿Estuvieron en el congreso de Faevyt el mes pasado? 

Estuvimos presentes en este evento por tercera vez consecutiva. Fuimos acompañando al grupo de agencias de Córdoba, participamos de seminarios, charlas, capacitaciones, networking y aprovechamos el espacio para interactuar con las agencias.

Para nosotros eso es fundamental: escuchar necesidades, detectar mejoras y entender cómo nuestra plataforma puede acompañar la evolución tecnológica que requieren las agencias y los operadores.

¿Qué acciones están preparando para la segunda mitad del año?

Queremos seguir con presencia en eventos y encuentros del sector. Vamos a estar en acciones del Comité Visit USA, en FIT y en otros espacios donde podamos acercar tecnología a las agencias.

En octubre vamos a realizar la cuarta edición de Meet and Work en la ciudad de Córdoba. Es un encuentro que venimos desarrollando y que el año pasado tuvo una muy buena respuesta. Ya estamos trabajando en la confirmación de operadores, la mayoría ya confirmó su participación, y estamos terminando los detalles para lanzarlo al mercado. Es una acción importante para nosotros y para las agencias, porque combina encuentro, trabajo y generación de oportunidades comerciales.

El objetivo es seguir estando cerca de las agencias y acompañarlas en su evolución tecnológica. Queremos que entiendan cómo funciona la plataforma, qué posibilidades tienen para vender mejor, cómo pueden personalizar sus webs y cómo herramientas como Vexo pueden ayudarlas a responder más rápido y generar más oportunidades.

La tecnología tiene que estar al servicio de la agencia. Por eso buscamos escuchar, mejorar y evolucionar permanentemente.