Foro Réport celebró su 3ª edición en Colombia
Con un concurrido encuentro que abarcó una clase magistral sobre IA en el turismo y un panel con líderes de la industria turística colombiana sobre el factor humano en relación con las nuevas tecnologías, Foro Réport se consolida como un espacio de encuentro sectorial en torno a los temas trascendentales que marcan el futuro del turismo.
La cita tuvo lugar en el hotel Salvio 93, en el norte de Bogotá, y reunió a más de 130 representantes de toda la cadena de valor del turismo, quienes participaron de dos espacios de actualización y conocimiento.
El primero fue la clase magistral “Del CRM al agente de IA”, a cargo de Luis Betancourt, docente de la Facultad de Administración de Empresas Hoteleras y Turísticas de la Universidad Externado de Colombia (FAEHT), quien repasó los criterios y las bases necesarias para comenzar a aprovechar las herramientas y capacidades de la inteligencia artificial en las organizaciones turísticas.
La conferencia se realizó en el marco de la alianza entre Réport Colombia y la FAEHT, pensada para establecer puentes más sólidos entre el sector empresarial del turismo —y su dinámica operativa y comercial— y el ámbito académico, que tampoco está exento de desafíos en un escenario tecnológico cambiante y de revisión de los roles laborales.
La Universidad Externado, de hecho, viene desarrollando una propuesta de educación continua para la industria turística que encuentra en Foro Réport un espacio de encuentro entre ambos sectores.
“La tecnología no puede reemplazar la empatía entre las personas y estamos en un sector que, afortunadamente, es un sector humano. La materia prima somos las personas y estas no son fácilmente reemplazables. Entonces, ¿para qué la inteligencia artificial? Para potenciar, precisamente, ese talento humano; para resolver dilemas y expectativas”, señaló Clara Inés Sánchez, decana de la FAEHT, durante sus palabras de apertura.
En ese sentido, el segundo espacio del encuentro fue el panel “La importancia del factor humano en tiempos de IA”, moderado por el vicepresidente de Turismo de ProColombia, Luis Alejandro Dávila, y con la participación de Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance en Colombia; David Pressler, vicepresidente Comercial de Hoteles Decameron; y Omar García, presidente ejecutivo de Cotelco Magdalena.
El panel comenzó con un diagnóstico sobre el estado del recurso humano en las organizaciones y avanzó hacia el debate sobre el posible reemplazo de determinados empleos o roles en el sector turístico por herramientas de inteligencia artificial. La discusión, en realidad, se centró en la apropiación de esta tecnología y su aplicación estratégica en áreas específicas de las organizaciones.
El encuentro abordó el uso de la IA tanto en grandes corporaciones, como Decameron y Universal Assistance, como en pequeñas y medianas empresas que integran mayoritariamente la oferta hotelera del destino caribeño colombiano de Santa Marta. También se puso sobre la mesa la pertinencia de las soluciones de IA disponibles en el mercado, los desafíos que plantea su implementación y, por supuesto, el rol de las agencias de viajes en este escenario de adopción y adaptación tecnológica.
“¿Puede la IA contribuir a la desintermediación de la industria turística?” fue la pregunta final del panel, que despertó la atención y las inquietudes de los asistentes.
Y es que, así como hoy se habla del ya conocido Fear of Missing Out (FOMO), el docente Betancourt planteó un nuevo concepto, más vinculado con la realidad de las organizaciones empresariales actuales: el FOBO, o Fear of Becoming Obsolete.
Espacios como la 3ª edición de Foro Réport buscan justamente abordar este fenómeno y delinear el estado de una conversación que evoluciona día a día. De hecho, tras una concurrida 4ª edición, Foro Réport llegará próximamente a Medellín, posicionándose como un espacio de conocimiento necesario para una industria que hasta ahora contaba con pocas iniciativas de este tipo.
“Con esta 3ª edición, Foro Réport se convierte y consolida como un espacio único para la industria turística colombiana”, afirmó Alejandro Toloza, director de Réport Colombia.
La 3ª edición de Foro Réport fue posible gracias al patrocinio de la Autoridad de Turismo de Aruba, Universal Assistance, Hoteles Decameron y Santa Marta. Asimismo, contó con la colaboración de Terrawind Global Protection, Global Mercado del Turismo, Mega Travel, Montenegro Travel y Plataforma, con el apoyo de la Facultad de Administración de Empresas Hoteleras y Turísticas de la Universidad Externado de Colombia.
