Vuelo cancelado: ¿qué debe pagarle la aerolínea al pasajero?

18 septiembre, 2026

Si cancelan un vuelo, la aerolínea tiene la obligación de resarcir al pasajero. Nuevas resoluciones establecen la respuesta que debe recibir el damnificado.

En abril, el Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios de Transporte Aéreo creado por el Decreto 809/2024 cambió. La Resolución ANAC 188/2026 complementa la normativa para lograr establecer cómo funciona el resarcimiento a los pasajeros tras, por ejemplo, sufrir la cancelación de un vuelo.

En el episodio 7 de A Fondo por Rèport, Marisa Venuto y Andrea Quevedo Peluso, abogadas especializadas en turismo, explicaron cómo funciona la compensación al pasajero tras ser cancelado el vuelo.

¿Corresponde la devolución del dinero si me cancelan el vuelo?

Marisa Venuto explica que si. El pasajero tiene derecho a solicitar un reembolso por la totalidad del ticket emitido por la aerolínea. La empresa tiene que efectuar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la solicitud del pasajero.

Pero ojo, hay un detalle importante, que resalta la especialista: “Si vos adquiriste el ticket de manera individual, vas directamente contra el aerolínea. Si lo adquiriste a través de una agencia, en ese caso vas a ir contra la agencia y la agencia va a tener que hacer el reclamo”.

¿Qué debe pagarle la aerolínea al pasajero tras la cancelación de un vuelo?

La abogada sostiene que el reembolso tras al cancelación de un vuelo será “el valor del ticket en la moneda que se pagó y a la cotización de la fecha de celebración del contrato”.

Mirá el episodio completo de A Fondo.

¿Cuándo no tengo derecho a un reembolso?

En el caso de la cancelación de un vuelo y reprogramación del mismo comunicado con 15 días de antelación a la fecha de viaje. “No tenés derecho a ningún reembolso porque vos ya sabés. Siempre es obligación del transportista colocarte en el vuelo inmediato posterior o buscar un medio alternativo para que llegues a destino”, explica Venuto.

¿Qué pasa si me cambian la fecha del vuelo?

Antes, los pasajes reprogramados eran nominativos, pero con la reforma, ahora se permite transferir el pasaje a otra persona. “Por ejemplo, te lo puedo transferir a vos para que la que disfrute de ese viaje, en el caso que yo no pueda, seas vos”, especifica la abogada y señala que este trámite se puede realizar hasta un año después de ocurrida la cancelación del vuelo.

¿Si me retrasan un vuelo también me deben compensar?

“Por lo menos tiene que haber una demora de 4 horas. A partir de las 4 horas vos podés reclamar y después, también, tenés que ver qué pasó porque podés haber perdido una escala o haber hecho un tramo y ahí, cada caso en concreto, se analiza. Es decir, si vos ya hiciste un tramo de tu viaje, tenía una escala y después no se puede proseguir, lo que te van a reconocer es el resto del pasaje”, indica Venuto.

Además de ser reembolsados los servicios perdidos, el pasajero tiene derecho a servicios incidentales: refrigerios, hotel, traslados, o reubicación en un vuelo posterior al perdido.

¿En qué casos la aerolínea no debe reembolsar por un vuelo cancelado?

Las abogadas explicaron que “en caso de fuerza mayor, o caso fortuito, la empresa no se ve obligada a prestar los servicios incidentales, pero queda a criterio cómo va a cuidar o mantener la seguridad del pasajero”.