Qué trámite hay que hacer si una aerolínea rompe o pierde una valija
Llegas a destino y tu valija no aparece o llega rota, ¿sabés que tenés que hacer un trámite para cubrir tus derechos?
Con la compra de un pasaje, el viajero está firmando un contrato con la aerolínea. El de transporte aéreo implica el traslado de una persona de un aeródromo a otro y también el traslado de su valija.
Si este contrato es incumplido por el extravío o rotura de la valija, ¿qué tiene que hacer el pasajero? Hay dos casos, uno con el equipaje facturado, el que va a bodega y por el cual se paga, y otro por el equipaje de mano. ¿Cuál es el tramite para reclamar si la valija se rompe?
En el episodio 7 de A Fondo, con las doctoras Marisa Venuto y Andrea Quevedo Peluso, Réport analiza esta situación con las claves del transporte aéreo. ¿Cómo reclamar? ¿Cuáles son los derechos del pasajero? ¿Qué pasa si cambian mi itinerario? Y muchas otras dudas se resuelven en este acercamiento a un tema que atraviesa al viajero.
Qué debo hacer si tengo problemas con mi valija tras un vuelo
Hay que hacer una diferenciación en el tipo de equipaje, si se trata del llamado de “mano” que se traslada con el pasajero en el interior del avión, las especialistas indican que la persona afectada deberá “probar que realmente el daño fue ocasionado por culpa o negligencia del transportista, de sus dependientes en ejercicio de sus funciones”.
El trámite para reclamar una valija rota
En el caso que la valija sufra un daño, Marisa Veruto señala la importancia de declarar lo sucedido: “Siempre tenés que hacer un protesto cuando tenés una avería, cuando ves que tu equipaje está roto o que no tiene o que te falta algún elemento”. Y agrega: “Ni bien ves que algo no está bien en la valija, hay que llenar un formulario o protesto. Tenés hasta 21 días para hacerlo en vuelos internacionales”.
Además, la especialista indica que en vuelos internacionales te deben dar un formulario para llenar. En el caso que este trámite no esté disponible, el afectado puede realizar un nota de puño y letra expresando lo sucedido. Y remarca: “Se debe reclamar antes de salir del aeropuerto, si no llegó o si viste alguna falla en tu equipaje”.
Llegué a destino pero mi valija no
Marisa Venuto y Andrea Quevedo Peluso explicaron a Report un caso extremo: “Hubo un caso que llegó el avión completo sin ninguna valija. Fue muy conocido hace muy poquito tiempo. Alegaron que fue por seguridad de la aeronave, pero bueno, esas valijas llegaron dos o tres días después. Todo el pasaje ya no cumplió la función porque esos tres días la gente estuvo sin equipaje. O sea, si llega demorado tampoco cumple la función, por más que ya haya llegado bien la valija”.
¿A qué se refiere con que no cumplió la función? “En temporada invernal a mí me tocó un caso que iban los pasajeros y dejaron equipajes. Todos los mandaron como dos días después”. Pero que pasa, “mientras aleguen cuestiones técnicas o de seguridad, es un fundamento que prevalece sobre el derecho individual tuyo a querer tener el equipaje”.
No te pierdas el episodio completo en YouTube.
Leer más:
- Qué trámite hay que hacer si una aerolínea rompe o pierde una valija
- Río Negro mostrará sus cuatro regiones en FIT 2026
- Buquebus anticipa cómo será el servicio de su nuevo ferry eléctrico
- Bahia Principe presenta en FIT su nueva identidad de marca
- Buenos Aires recupera el vuelo directo diario de BA a Londres
