Civitatis quiere profundizar su relación con las agencias argentinas

El fundador de la compañía, Alberto Gutiérrez, habló con Rèport y destacó el desempeño de nuestro mercado. Señaló que el crecimiento en el canal B2B supera al registrado en B2C.

La Argentina se mantiene como uno de los mercados centrales para Civitatis, que este año registra un crecimiento del 35 % en el país, según explicó su fundador, Alberto Gutiérrez. La compañía, especializada en actividades, excursiones y experiencias turísticas, busca profundizar su vínculo con las agencias de viajes y ampliar el uso de su catálogo, mientras incorpora nuevas tecnologías que ya permiten realizar reservas mediante asistentes de inteligencia artificial.

¿Cómo está evolucionando el mercado argentino para Civitatis?

Fue nuestro segundo mercado el año pasado, por detrás de España. Este año México está creciendo mucho y la Argentina pasó al tercero, pero aun así seguimos creciendo. Estamos creciendo un 35 % localmente, algo que en mi opinión está muy bien porque no es que el año sea fácil, ni económicamente, ni con las guerras ni con nada. Es un año complicado y crecer un 35 % creo que está muy bien. Estoy contento.

¿Qué está impulsando este crecimiento?

Ya colaboramos con prácticamente el 100 % de las agencias de viajes del país que están registradas con nosotros. Entonces, es tan fácil o tan difícil como ampliar esa colaboración: que conozcan más las cosas que podemos ofrecer, los destinos que podemos ofrecer y que nos prueben. Una vez que nos han probado y ven que funcionamos, nos compran más. Es mejorar la relación con ellos. Es una bola de nieve que cada año va creciendo. Podríamos crecer un 30 %, como podríamos crecer un 100 %. Es algo a largo plazo, seguir trabajando juntos.

¿El crecimiento se está dando por igual en todos los segmentos?

En B2B más que en B2C.

El catálogo de productos es cada vez más amplio. ¿Cómo mantienen la curaduría y la calidad?

Que sea más amplio no es nuestro objetivo. Podemos abrir nuevos destinos y actividades, pero no queremos ser la empresa con más tours. Tenemos nuestros productos de mayor venta y queremos que mantengan una calidad muy alta. Por ejemplo, el Coliseo tiene que tener una valoración de nueve y pico; si no, buscamos otros proveedores. Después están los nuevos destinos, que también están curados, pero es un foco distinto. Lo que no queremos es que nuestros 500 productos principales bajen su calidad, suban de precio o hagan cosas que no tenemos controladas. Esos productos representan un volumen muy importante para la empresa.

¿Qué experiencias están creciendo más?

Depende mucho del destino. Si hablamos de crecimiento porcentual, una experiencia que se reservó dos veces un año y ocho el siguiente va a crecer un 300 %, pero ese número no dice demasiado. Roma este año está creciendo mucho y, por lo tanto, crecen el Coliseo, el Vaticano y prácticamente todo. Depende de la geopolítica y de los precios de los vuelos. Este año también está creciendo mucho el Caribe entre los argentinos y Brasil, mientras Europa está más plana. No es que una actividad haya cambiado el comportamiento: es más el destino.

España sigue siendo un destino muy importante para el argentino. ¿Qué productos tienen mayor demanda allí?

El año pasado fueron 220.000 argentinos de turismo a España y nosotros vendimos algo al 22 %, que es un número importante. En Madrid, que es la principal puerta de entrada, tenemos mucha demanda para el tour del Bernabéu, las visitas guiadas al Museo del Prado, los tablaos flamencos, excursiones a Toledo, Ávila y Segovia y los paseos por la ciudad. Madrid es un destino que tenemos muy trabajado.

¿Qué papel juega la tecnología en la evolución de Civitatis?

Somos una empresa tecnológica. Además, nacimos online, no fuimos una empresa offline que después pasó a internet. Adaptarnos está en nuestro interior. Ahora están apareciendo los agentes de inteligencia artificial; al menos con ChatGPT y Anthropic ya tenemos reservas directas. También están llegando reservas de otros agentes menos conocidos, pero es algo que está evolucionando mucho. Lo importante es que estamos preparados para ello y ya están reservando.

¿Tienen algún objetivo de crecimiento para los próximos años?

Nos gustaría crecer un 30 % anual hasta 2030. Son metas importantes, sobre todo porque este año no vamos a llegar a esos números, con la guerra, la economía y distintos factores que están limitando el crecimiento. Pero cuando un año no se crece mucho, al siguiente se puede crecer el doble. Somos optimistas. De hecho, septiembre seguramente sea el mejor mes del año.

¿Qué mensaje les deja a las agencias de viajes?

Que sigan confiando en Civitatis. Ya han visto que funcionamos bien y les diría que miren todo nuestro catálogo. Hay agencias que solamente reservan traslados sin saber que ofrecemos visitas guiadas, y otras que solo piensan en nosotros para las entradas a la Torre Eiffel. Nuestro catálogo es inmenso y está presente en todos los destinos.