Interassist prepara nuevos incentivos para las agencias de viajes

Rèport habló con Graciela Albornoz, directora comercial, y Diego Cuevas, gerente general de la empresa aseguradora. Destacaron la respuesta del trade durante FIT y presentaron las mejoras en sus productos.

Estuvieron recientemente con un imponente stand en FIT. ¿Qué balance hicieron de su participación en la feria?

Para nosotros fue una gran oportunidad de encontrarnos con el sector al que apuntamos. FIT es una vidriera enorme y este año decidimos tener un stand mucho más grande, mejor ubicado y más visible. La idea fue convocar, agasajar y agradecer a nuestros clientes. Organizamos un cóctel y también recibimos a potenciales clientes. La respuesta fue excelente. Creo que se combinaron varios factores: una puesta importante de la empresa, una mayor presencia y la posibilidad de mostrar el crecimiento que viene teniendo Interasist.

También organizamos un desayuno para quienes no habían podido asistir al cóctel por cuestiones de agenda. Los dos encuentros fueron muy concurridos y eso nos permitió comprobar la confianza que existe en nuestra relación con el mercado.

¿Cómo se presenta la próxima temporada de verano en cuanto a ventas?

Es una temporada que llega con desafíos. Durante 2026 observamos cierta retracción de las ventas en comparación con 2025, pero estamos trabajando para revertir esa tendencia. Preparamos productos a medida y promociones competitivas para tener un buen comienzo de temporada. También estamos consolidando nuestro equipo comercial, que cuenta con seis personas en Buenos Aires y otras seis en el interior del país. Nuestra expectativa es que el verano y el año 2027 nos permitan recuperar el crecimiento y alcanzar los objetivos comerciales que nos planteamos.

¿Cuáles fueron las principales novedades de producto que incorporaron este año?

Hicimos un cambio muy importante en nuestra gama de productos. Fortalecimos los topes de cobertura, ampliamos servicios e incorporamos nuevas prestaciones. Entre las mejoras están las coberturas para preexistencias, rotura de electrodomésticos y acceso a salas VIP, según las características del producto. También desarrollamos el segmento estudiantil, para el que creamos un departamento especializado. Son mejoras que fuimos incorporando a lo largo del año y que ahora queremos dar a conocer con mayor fuerza.

Desarrollamos una cobertura para pasajeros del interior del país; una mejora muy importante para quienes viven fuera de Buenos Aires y necesitan trasladarse hasta Ezeiza para tomar un vuelo internacional. Habitualmente, la cobertura internacional comienza cuando el pasajero sale del país. Nosotros incorporamos la asistencia desde que se encuentra a más de 100 kilómetros de su domicilio habitual, incluso si todavía está dentro de la Argentina. Por ejemplo, un pasajero de Córdoba, Salta, Tucumán o Corrientes que viaja a Buenos Aires para embarcar hacia Europa o Estados Unidos ya cuenta con asistencia durante ese traslado previo. Lo incorporamos sin costo adicional. Está incluido en el producto.

Es un gran diferencial dentro del mercado, ¿cierto?

Sí. Según nuestro conocimiento del mercado, es una cobertura que actualmente no ofrecen otras empresas en estas condiciones. Buscamos dar una asistencia más completa, teniendo en cuenta que para muchos pasajeros del interior el viaje comienza bastante antes de llegar al aeropuerto internacional.

¿Qué propuesta preparan para los turistas que viajarán a Brasil durante el verano?

Vamos a relanzar un producto que ya habíamos ofrecido para la temporada anterior y que incluye asistencia mecánica para quienes viajan en automóvil, además de la cobertura médica tradicional. Un pasajero que sale de la Argentina hacia Brasil puede tener un inconveniente con su vehículo durante el trayecto. Queremos que también cuente con una respuesta para ese tipo de situaciones. Tenemos servicios de asistencia vehicular en el país y limítrofes, lo que nos permite ofrecer una cobertura integral para quienes viajan por carretera.

¿Esta asistencia mecánica se limita a Brasil?

No. También contamos con servicios en Paraguay, Uruguay, Chile y otros países limítrofes. Es una de nuestras fortalezas porque Interasist no trabaja exclusivamente con asistencia médica al viajero. Contamos con una variedad de servicios que podemos integrar según las necesidades de cada producto.

¿Qué acciones están preparando para las agencias de viajes en 2027?

Estamos trabajando en un nuevo programa de incentivos que queremos que sea atractivo y diferente. La idea es reconocer la fidelidad de los clientes que confían en nosotros desde hace más de 12 años y, al mismo tiempo, acercar nuestros productos a nuevas agencias. Todavía estamos definiendo sus características. Esperamos terminar de diseñarlo durante octubre y noviembre para poder anunciarlo e iniciar la participación en diciembre.

¿Qué segmentos de asistencia consideran prioritarios para seguir creciendo?

Tenemos una oferta muy amplia. Trabajamos con productos para turismo receptivo, viajes nacionales, turismo educativo, viajes estudiantiles y vacaciones internacionales. Contamos con una central operativa propia y una estructura que nos permite atender diferentes tipos de necesidades. Queremos que las agencias conozcan esa capacidad de respuesta y puedan encontrar en Interasist una solución para los distintos perfiles de pasajeros.

¿Qué mensaje les gustaría transmitir a sus clientes después de haber visto a muchos de ellos en forma personal en FIT?

Principalmente, agradecerles la confianza que nos brindaron durante estos 12 años, y especialmente durante 2026. La participación que tuvimos en nuestros encuentros de FIT demuestra que existe una relación muy cercana con el canal turístico. Nuestro objetivo es que las mejoras en las coberturas lleguen a más pasajeros y que el mercado conozca nuestra forma de trabajar. Algo que valoramos mucho es el contacto humano en la asistencia. Cuando un pasajero tiene un problema en destino, queremos que encuentre una persona que lo atienda, en español, y que pueda ayudarlo.