Más de 80 departamentos en Miami con Grupo Online
La mayorista anuncia la incorporación de un portafolio con mucha oferta. Osvaldo Horacio Ruiz, director ejecutivo de la empresa, también destaca las inversiones en capacitación, inteligencia artificial y la recuperación de las ventas hacia Brasil.
Grupo Online transita por una etapa de renovación comercial y tecnológica, con nuevas propuestas para las agencias de viajes, inversiones en capacitación y una mayor presencia en destinos que considera estratégicos para el próximo año. En diálogo con Rèport, Osvaldo Horacio Ruiz explica que la estrategia desarrollada durante 2025 comenzó a implementarse a lo largo de 2026, con tres prioridades: capacitación, atención al cliente e incorporación de tecnología. “Este ha sido un año de muchos cambios positivos en la empresa, que tienen que ver con la dinámica de los mercados”, señala.
La compañía también incorporó productos diferenciados para ampliar su competitividad, especialmente en segmentos donde las plataformas de reservas directas habían ganado participación.
Más de 80 departamentos en Miami para comercializar a través de agencias
Una de las principales novedades de Grupo Online es la incorporación de una oferta de más de 80 departamentos en Miami, distribuidos en categorías estándar, superior y de lujo. El producto fue desarrollado mediante un acuerdo comercial con una empresa especializada, que otorga a la mayorista condiciones de exclusividad durante un período determinado.
Según Osvaldo Ruiz, las agencias pueden ahora recuperar participación en un segmento donde las plataformas de reservas online captaron buena parte de la demanda. “Nos permite competir en un tramo del negocio del que los mayoristas y las agencias de viajes habíamos quedado bastante afuera”, explica. Entre los diferenciales comerciales menciona la posibilidad de ofrecer comisiones a las agencias, estacionamiento sin cargo, ausencia de resort fee y servicios de playa con reposeras y sombrillas.
El ejecutivo agrega que el estacionamiento y los cargos adicionales pueden representar gastos de entre US$ 35 y US$ 40 por concepto en determinados alojamientos de Miami. La propuesta también incluye asistencia local permanente, entrega anticipada de las claves de acceso y departamentos con mobiliario y decoración estandarizados. “Cuando reservás en una plataforma, podés encontrarte con departamentos muy diferentes. En nuestro caso están todos estandarizados: lo que mostramos en las fotos es lo que el cliente va a encontrar”, destaca.
Inteligencia artificial y capacitación para mejorar la atención
La transformación tecnológica constituye otro de los principales ejes de inversión de Grupo Online. La compañía incorporó un sistema de gestión comercial y actualmente desarrolla herramientas de inteligencia artificial junto con una empresa tecnológica. El objetivo es agilizar procesos internos, disponer de información de CRM más actualizada y ofrecer a las agencias nuevas soluciones para gestionar sus operaciones.
En paralelo, Grupo Online está realizando capacitaciones dirigidas tanto a su equipo interno como a profesionales vinculados con la comercialización. Los cursos incluyen técnicas de venta, atención al cliente y estrategias de fidelización, con especial atención a la retención de pasajeros y la mejora de la experiencia comercial.
Grupo Online también está reforzando su oferta turística hacia Brasil, un destino que había perdido presencia dentro de su cartera comercial después de la pandemia. “Brasil es un producto que habíamos desatendido después de la pandemia y lo estamos retomando con bastante fuerza. Este año crecimos mucho”, afirma Osvaldo Ruiz. El ejecutivo atribuye parte de esa recuperación a las mejoras tecnológicas incorporadas por la compañía, que facilitan la comercialización de productos. Además, anticipa su participación en una actividad de presentación de nuevos productos turísticos en Vitória, Brasil, como parte del trabajo de ampliación de la oferta.
De cara al verano 2027, la mayorista cuenta con cupos para enero y febrero hacia Brasil y el Caribe, dos de los destinos que concentrarán parte de su actividad comercial durante la temporada alta La compañía también prepara salidas grupales hacia Europa y Medio Oriente, con diferentes modalidades de organización y acompañamiento.
