Coris apunta a la expansión regional mediante innovación y estrategia

Con nuevas incorporaciones en su equipo directivo, la compañía de asistencia al viajero, refuerza su estructura con un ambicioso plan de crecimiento. Nicolás Mammarella y Román Patat se sumaron al staff con roles clave. En esta entrevista explican su visión, los objetivos para la compañía y cómo planean fortalecer el vínculo con las agencias de viajes.

Con una estructura regional fortalecida y una clara apuesta a la innovación, Coris busca consolidarse como un actor líder en asistencia al viajero en América Latina. La compañía, que ya mostró resultados récord en los últimos meses, se prepara para competir de igual a igual en mercados más exigentes, sin perder el foco en lo que la hizo fuerte: su vínculo con las agencias de viaje y la atención personalizada. Nicolás Mammarella y Román Patat forman parte de un plan de crecimiento sostenido, apoyado en tecnología, experiencia y visión estratégica. 

Nicolás Mammarella – gerente regional de Operaciones

¿Cuándo se unió a Coris y cuál es su rol dentro de la compañía?

Ingresé el 1° de febrero de 2024 como gerente regional de Operaciones. Estoy a cargo de todas las áreas operativas a nivel regional: desde los equipos de asistencia al cliente 24/7, reembolsos, prestadores y facturación, hasta la administración comercial de agencias de viajes, atención postventa, gestión operativa e infraestructura. Es una estructura compleja, con foco en garantizar eficiencia y calidad.

Operaciones cuenta con aproximadamente 45 colaboradores distribuidos en la Argentina, Colombia, Uruguay, Chile y Perú. Todos esos equipos regionales operativos me reportan a mí. Es un desafío importante, pero también una oportunidad para ordenar y escalar procesos de forma inteligente.

¿Cuál es su experiencia previa en el rubro?

Toda mi trayectoria ha sido en asistencia al viajero. Comencé en Assist Card en 2000, trabajé luego en QBE Seguros, donde desarrollamos productos regionales en varios países. También lideré el call center y la operativa para la Argentina, Brasil, México, Chile, Ecuador y Colombia. Más recientemente fui director general en Intermac, compañía brasileña que desembarcó en Argentina en 2020. Así que conozco el negocio, sus desafíos y sobre todo las necesidades del canal de agencias de viaje.

¿Cuál es el principal objetivo de su gestión en Coris?

Junto con Román Patat, venimos a consolidar una nueva etapa de la compañía: potenciar lo que funciona, mejorar los procesos existentes e integrar tecnología de última generación, incluyendo inteligencia artificial. Coris ya es un actor muy fuerte en el canal B2B y queremos llevarlo a otro nivel, con crecimiento sostenido, expansión regional y más soluciones para nuestros aliados estratégicos: las agencias de viaje.

¿Están trabajando en mejoras tecnológicas específicas?

Sí, hay varias iniciativas en marcha. Coris está invirtiendo en nuevas plataformas tecnológicas, automatización y digitalización de procesos clave. Buscamos que las agencias trabajen con nosotros de forma más ágil, sencilla y efectiva. Las mejoras abarcan desde backoffice operativo hasta herramientas de emisión, soporte postventa y seguimiento de casos. Nuestra meta es acompañar el crecimiento del canal con infraestructura escalable.

Román Patat – gerente de Proyectos y Desarrollo

¿Cuál es su trayectoria profesional y cómo llega a Coris?

Me incorporé a Coris en enero, unas semanas antes que Nicolás. Soy especialista en desarrollo de proyectos, con foco en alianzas estratégicas y transformación digital. Trabajé muchos años en La Caja, donde lideré proyectos B2B2C con bancos, automotrices y otros canales. Luego pasé a Despegar, en la unidad de White Labels, donde manejé alianzas regionales con bancos y aerolíneas como LATAM, BBVA, Bancolombia y Scotiabank. También estuve en HotelDo, gestionando la postventa B2B. Siempre enfocado en proyectos estratégicos y experiencia del cliente.

¿Cuál es su función actual en Coris?

Mi título es gerente de Proyectos y Desarrollo. Estoy encargado de liderar iniciativas de transformación y expansión, tanto internas como externas. Eso incluye mejorar procesos, desarrollar nuevos productos, coordinar con áreas clave y llevar adelante la visión estratégica del directorio. No soy un project manager clásico de IT: mi función está mucho más cerca de la estrategia que de la ejecución operativa.

¿Cuál es la visión que comparten con Nicolás y la dirección?

Coris quiere dar un salto cualitativo. Vamos a posicionar a la compañía como una de las más tecnológicamente avanzadas del sector en la región. Eso implica adoptar herramientas de inteligencia artificial, trabajar con datos en tiempo real, optimizar la relación con los canales y crear productos más personalizados y eficientes. También buscamos expandirnos a nuevos mercados como Brasil y México, replicando lo que ya hacemos bien, pero con mayor escala y soporte tecnológico.

¿Qué mensaje quisiera transmitir a las agencias de viaje, principal canal de Coris?

Nuestro foco sigue siendo el mismo: el canal B2B, las agencias. Queremos que sepan que todo lo que hacemos es para brindarles una mejor experiencia. Vamos a optimizar herramientas, acelerar los tiempos de respuesta, mejorar la comunicación y acompañarlos en todo el ciclo comercial. La incorporación de tecnología no es para alejarnos, sino para potenciar la cercanía que siempre nos ha caracterizado.

¿Cómo van a equilibrar tecnología e interacción humana?

Con inteligencia. Sabemos que el diferencial humano es clave, pero también que la IA y la automatización nos permiten mejorar la velocidad, reducir errores y liberar tiempo de nuestros equipos para enfocarse en lo importante: acompañar al cliente. La tecnología no reemplaza, amplifica. Vamos a seguir siendo cercanos, pero más eficientes.

Con una estructura regional fortalecida y una clara apuesta a la innovación, Coris busca consolidarse como un actor líder en asistencia al viajero en América Latina. Mammarella y Patat forman parte de un plan de crecimiento sostenido, apoyado en tecnología, experiencia y visión estratégica.

La compañía, que ya mostró resultados récord en los últimos meses, se prepara para competir de igual a igual en mercados más exigentes, sin perder el foco en lo que la hizo fuerte: su vínculo con las agencias de viaje y la atención personalizada.