Eduardo Aoki, CEO global, y Agustín Marrosoroso, director comercial, analizaron el crecimiento de la compañía y destacaron la atención humana las 24 horas como uno de sus principales diferenciales en asistencia al viajero.
Con más de 500 agencias clientes en la Argentina y presencia en siete países latinoamericanos,Intermac proyecta abrir oficinas en Córdoba, Mendoza y Rosario, mientras prepara su llegada a cuatro mercados africanos.
¿Qué posición ocupa su empresa en el mercado argentino?
En la actualidad tenemos más de 500 agencias emisivas fieles a Intermac y estamos entre las tres empresas más grandes del mercado.
¿Cuál es el plan de crecimiento para el 2027?
Queremos armar oficinas físicas en Córdoba, Mendoza y Rosario, para expandirnos más hacia el interior. Hoy ya tenemos un equipo en Córdoba, pero trabaja en modalidad home office, y queremos pasar a oficinas físicas, tener un espacio para el agente de viajes. Queremos poder recibirlo y también poder realizar capacitaciones presenciales, como hacemos en Buenos Aires. Nuestro objetivo es llevar a las provincias la misma identidad que tiene Intermac en Buenos Aires
Y en el resto del continente, ¿cuáles son los proyectos?
Estamos creciendo mucho en Latinoamérica, donde estamos presentes en siete países. La gran novedad es que vamos a ingresar al continente africano, con oficinas propias en Mozambique, Angola, Cabo Verde y Santo Tomé y Príncipe. Elegimos esos países porque son de lengua portuguesa y porque África tuvo un fuerte desarrollo turístico en los últimos años, especialmente en aquellos países.
Estuvieron en FIT hace poco. ¿Qué acciones hicieron para los profesionales?
Si bien estuvimos durante toda la feria, concentramos nuestra actividad en los dos días profesionales. Como asistencia al viajero, estamos muy enfocados en el agente de viajes y en el operador mayorista. Nuestro espacio en la feria fue pensado para ellos; para que pasen a vernos, compartan un momento. Los hemos agasajado y se llevaron merchandising oficial nuestro.
Además, lanzamos descuentos y promociones en tiempo real para quienes han visitado el stand. Fue algo muy interactivo.
Al finalizar la feria, el miércoles, hicimos el sorteo de un viaje todo incluido a Brasil, con asistencia de Intermac incluida.
Queremos destacar que durante esta edición de la feria, recibimos a clientes de Uruguay, Chile, Paraguay, Guatemala y toda Centroamérica. Esta feria abarca mucho más que la Argentina. Es realmente una plataforma para toda América Latina.
Intermac se destaca por central operativa propia. ¿Qué nos pueden desvelar al respecto?
Es nuestro principal diferencial, tanto en la Argentina como en el resto de Latinoamérica, Brasil incluido. Todos los pasajeros son atendidos por operadores propios, disponibles las 24 horas. La atención es 100 % humana y personalizada. No tenemos contestador de voz ni inteligencia artificial en la atención. Es un diferencial que hoy no tiene cualquier empresa de asistencia, porque muchas optan por algo más genérico.
¿Qué expectativas tienen para el 2027?
Creemos que el gran potencial está en el interior. Solemos decir que es una mina de oro. El servicio que brinda Intermac, con atención personalizada tanto en lo comercial como en la asistencia médica, es fundamental. Por eso la estrategia que estamos buscando es crecer no solo en Buenos Aires, sino en todo el interior de la Argentina, con oficinas propias.
