“La constancia es lo que genera fidelización”
Gabriel Fiol, director comercial y marketing global de Jumbo Tours, participó de una nueva edición del Sales Summit de Almundo, que fue realizado a mediados de mes en Sevilla. Es donde pudo charlar en exclusiva con Réport.
¿Qué significa para usted participar nuevamente en este Summit?
Este es, por lejos, el evento que más me gusta. Acá se habla con el vendedor, con quien realmente transmite la información al cliente. A veces, en reuniones de producto o presentaciones en oficina, no se sabe si el mensaje llega claro. En cambio, acá se tiene una devolución directa: se aprende lo que comentan, sus inquietudes, sus experiencias. Y eso permite también transmitir un mensaje más afinado. Por eso, aunque implique viajes largos o muchas horas, siempre vale la pena.
¿Cómo miden desde Jumbo Tours los resultados de participar en un evento como este?
No es fácil medirlo en el corto plazo. Inicialmente, venimos para apoyar al cliente, en este caso a Almundo y a CVC Argentina, porque entendemos la importancia de acompañarlos. Pero luego, con el tiempo, se ven los resultados: menos incidencias, menos reclamos, mejor operación. Al final, todo se trata de personas y de satisfacción. El impacto se ve cuando termina la temporada y se nota que ese cliente tuvo menos problemas. La calidad del vínculo mejora, y eso es lo que buscamos.
¿Qué destacaría especialmente de esta edición?
La atención de la gente. Los programas siempre están bien organizados, pero lo que más resalto es el nivel de concentración y participación. Me lo dijeron quienes hablaron antes que yo: la audiencia está atenta, comprometida, realmente interesada. Eso no es algo común en todos los eventos y marca una gran diferencia.
¿Qué mensaje dejaría para quienes participaron y también para quienes no pudieron estar?
Estamos en un negocio de personas, de ilusiones, en un mercado con mucha competencia. Por eso, buscar la excelencia es fundamental. La constancia en el día a día es lo que genera fidelización, calidad de venta y reconocimiento. Mi mensaje es que no dejen de participar en estos espacios, pero que lo hagan como aquí: con ganas de aprender y de aportar.
