Qué ley está presente en los contratos turísticos
Los aspectos legales que deben tener en cuenta los pasajeros a la hora de realizar contratos turísticos y qué derechos los protegen ante posibles incumplimientos de la ley.
Detrás de cada servicio de viaje hay condiciones, responsabilidades y derechos que los pasajeros deben conocer, conocido como contratos turísticos, que especialmente son necesarios cuando surgen imprevistos.
En el episodio 6 de A Fondo, Marisa Venuto y Andrea Quevedo Peluso explican el marco legal que atraviesa un viajero cuando los contratos turísticos no cumple con lo acordado, con foco sobre los viajes en crucero.
Qué derechos tiene un turista a la hora de contratar un viaje
“En todos los contratos turísticos la ley de defensa del consumidor está presente”, explica Venuto, quien define al turista como un usuario que contrata y utiliza un servicio. Por eso, la relación entre el pasajero y las empresas prestadoras no se limita a las condiciones establecidas en el contrato, sino que también contempla los derechos reconocidos por la ley.
También aclara que “aplica el artículo 42 de la Constitución, que le da determinados derechos al turista. Como el derecho a la información, a la seguridad y a un trato igualitario”.
Cómo se aplica la Ley de Defensa del Consumidor en los cruceros
Las abogadas abordaron diferentes problemas que pueden ocurrir en relación a los derechos del pasajero. Uno de los puntos destacados fue el deber de información.
Antes de contratar, el pasajero debe conocer las condiciones del viaje y motivos que pueden ocasionar cambios en el itinerario. Por ejemplo, condiciones climáticas que no permitan hacer una escala.
Hablando puntualmente de esto, no correspondería al pasajero reclamar una compensación, pero si el incumplimiento es atribuible al transportista puede exigir respuestas tanto a la compañía de cruceros como a la agencia de viajes, de acuerdo con las responsabilidades que correspondan en la prestación del servicio.
Qué hay que saber antes de viajar en crucero
Conocer la ley es fundamental para tener en cuenta las condiciones del servicio y las respuestas que se deben tener ante un imprevisto. La Ley de Defensa del Consumidor y los derechos reconocidos por el artículo 42 de la Constitución Nacional constituyen un marco de protección para los usuarios de servicios turísticos. Su aplicación concreta dependerá de las características de cada contrato y de las circunstancias de cada situación.
En este episodio, Marisa y Andrea analizan estos aspectos, y explican por qué la información previa a un viaje es clave a la hora de contratar, para asegurar que todos los derechos del pasajero sean cumplidos.
Qué cubre la Ley de Defensa del Consumidor
La Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) brinda protección cuando se compra un producto o se contrata un servicio para uso personal o familiar. Su objetivo es que las empresas respeten los derechos y que se pueda reclamar si algo sale mal.
No importa si se adquirió el servicio de forma física, por internet o se contrató un servicio digital. Een muchos de esos casos, la ley ampara al pasajero, aunque la protección concreta depende de la operación y de las circunstancias.
Si se contrató un servicio y la empresa no cumple, se puede exigir que lo cumpla, aceptar una alternativa equivalente o rescindir el contrato y pedir la devolución de lo pagado, según las circunstancias.
