Hyatt Inclusive Collection crece con nuevas aperturas y un programa para agentes

La compañía presentó en FIT sus novedades para el mercado argentino, con nuevos hoteles, conversiones y la incorporación de Bahía a su portafolio Inclusive Collection.

Hyatt Inclusive Collection llegó a FIT tras una gira comercial por distintos mercados de la región, con una agenda centrada en nuevas propiedades, expansión de su oferta en el Caribe y el fortalecimiento del vínculo con los agentes de viajes. Jessica Fabrini, directora Comercial, y Alexander Ruiz Ramos, director de Ventas de Hyatt Inclusive Collection, repasaron las novedades y destacaron la respuesta del mercado argentino, al que la compañía considera estratégico para el crecimiento de su portafolio.

¿Qué novedades presentaron en FIT para el mercado argentino?

Estuvimos durante una semana visitando nuestros mercados de este lado de la región: Asunción, Montevideo y cerrando con FIT. Venimos contando las diferentes novedades del portafolio de Hyatt Inclusive Collection. Tenemos aperturas como Hyatt Vivid, que ya entró en operación en República Dominicana, y Secrets Macao, que viene en camino. También está nuestra alianza con Bahía, que amplía el portafolio de Inclusive Collection. Pero uno de los puntos más relevantes es el lanzamiento de nuestro programa de fidelización para agentes de viajes, que se llama Confidant Collective. Todo esto lo hacemos también con el apoyo y la compañía de Copa Airlines, nuestro aliado estratégico en la parte aérea, que llega prácticamente a todos los destinos donde estamos presentes.

¿Cómo funciona Confidant Collective?

Es un programa muy sencillo y amigable para los agentes de viajes. Es un ecosistema que tiene tres módulos. El primero es e-learning, donde los agentes podrán certificarse y convertirse en expertos en nuestros productos y nuestras marcas. El segundo es Rewards, que tiene que ver con el canje de puntos. Cuando vendes propiedades de Inclusive Collection vas a poder redimir esos puntos no solamente en los hoteles de playa del Caribe, sino en todas las marcas de Hyatt en el mundo, que son más de 1.200 hoteles. Y el tercer módulo es Connect, que concentra contenido digital, audio, video e información de nuestros hoteles, novedades, aperturas, cambios de marca e invitaciones a eventos que vamos a realizar para los agentes de viajes. El programa también tendrá diferentes estatus. El agente irá creciendo en la medida que acumule noches hasta llegar a Icon, que es el estatus más alto. Allí hablamos de unas 500 noches de venta acumulada, lo que le permitirá tener un mayor valor de sus puntos para redimir en los mejores hoteles de la compañía.

¿Qué novedades hay en cuanto a propiedades?

Tenemos Hyatt Vivid Punta Cana, que está recién abierto, y también Secrets Macao, que viene para el próximo año. Además, están las conversiones de Hyatt Vivid Playa del Carmen y Dreams Caribe Cancún. Tenemos también prevista la apertura de Park Hyatt Riviera Maya, Riviera Cancún, con una propuesta de Park Hyatt como un todo incluido, que es una gran novedad para la compañía.

¿Qué repercusión tuvieron estas novedades entre los agentes argentinos?

Muy positiva. Los agentes de viajes, especialmente en el mercado argentino, han respondido muy bien. Playa Esmeralda, Dreams y Secrets Playa Esmeralda en Miches han tenido una aceptación importante. Después de esta gira, con capacitaciones y presentaciones, entendimos que nuestra compañía está mirando el mercado correcto con los agentes de viajes de Argentina. Hemos recibido un número muy significativo de viajeros argentinos en nuestros hoteles, especialmente en Bayahíbe y ahora en Miches.

¿Qué conclusiones se llevaron de esta presencia en FIT?

Fue nuestra cuarta visita en el año y ha sido un año en el que hemos visto crecer la relación con nuestros aliados en Argentina y en los diferentes países. Definitivamente hay que estar presentes. Hay un muy buen trabajo en equipo con estas marcas, y eso nos va a permitir que este portafolio, que está creciendo ahora también con la alianza con Bahía, esté en la cabeza de los agentes de viajes y sea una de las primeras opciones para seguir llevando pasajeros a nuestros hoteles.

¿Qué implica concretamente la alianza con Bahía?

Estamos haciendo un trabajo conjunto con todo el equipo comercial de Bahía. Bahía ya forma parte del portafolio de Inclusive Collection y los agentes de viajes lo van a identificar cuando ingresen a la página de Hyatt. Vamos a trabajar en conjunto con el objetivo de ganar mercado, presentar más alternativas y ofrecer más opciones en el Caribe a los viajeros que buscan vacaciones en México, República Dominicana o Aruba. En Aruba también tenemos una novedad: nuestro hotel Secrets Baby Beach Aruba nació con 300 habitaciones y se están construyendo otras 300, que entrarían en operación hacia finales del primer semestre de 2027.

¿Cuáles son los objetivos para el próximo año?

Seguimos con el foco puesto en nuestro programa de fidelización. Tenemos el reto de registrar al mayor número posible de agentes de viajes y llevarlos a Icon, que es el estatus más alto. Eso nos permitirá tener agentes de viajes certificados, con conocimiento de muchas propiedades y de nuestras marcas, y que puedan vender más.

¿Qué importancia tendrá el nuevo vuelo de Aerolíneas Argentinas?

Es muy importante. Es un destino que representa el segundo destino más vendido por el mercado argentino. De hecho, hubo presencia de nuestros hoteles: el gerente general de las propiedades y el director de ventas participaron junto con el CCTB. Vamos a tener muchas novedades y esperamos un crecimiento importante del mercado argentino con ese nuevo vuelo.

¿Qué mensaje les dejan a los agentes de viajes?

Que sigan apoyando a Hyatt Inclusive Collection y a nuestras nuevas propiedades, y que también se inscriban en Confidant Collective. Estamos seguros de que será un programa muy exitoso en este mercado.