Protección total con Terrawind

Juan Taiano, director para Cono Sur de la compañía de asistencia al viajero Terrawind Global Protection, presenta sus nuevos productos y modalidades de cobertura.

Terrawind estuvo presente en FIT por segundo año consecutivo y fue la ocasión para conversar con Rèport News sobre el tipo de cobertura que ofrece a los viajeros y las novedades en el mercado de asistencia al viajero. Juan Taiano, director de la compañía para Cono Sur, resaltó la amplitud de los productos y la cobertura de preexistencias, subrayando que “hoy todos deberían viajar con un seguro de este tipo”. Además, resaltó que Terrawind es una compañía “pet friendly”, donde el pasajero puede comprar una tarjeta de asistencia para cualquier destino internacional y contará también con el pago de la guardería para su mascota en un lugar de su confianza.

¿Qué otro diferencial ofrece Terrawind?

Se trata de la única compañía que brinda cobertura de deportes en competencia. Aseguramos a todos los competidores de cualquier deporte. Tenemos segmentados en distintas categorías —2, 3 y 4 según la competencia deportiva— y vamos cotizando en base a la actividad deportiva que se realice.

También somos la única compañía que da la posibilidad de “blindar” la inversión mediante un seguro de cancelación que va de 1000 a 15.000 dólares. Hay 17 causales por las cuales un cliente nuestro puede cancelar, por supuesto cumpliendo con esos requisitos, pero se puede cubrir desde un ticket aéreo a un auto de alquiler, un crucero o las entradas a los parques temáticos. 

¿Cómo es el manejo una vez en viaje?

Al tener un voucher con nosotros, los viajeros pueden descargar una aplicación que los va a mantener conectados durante todo el viaje. También van a tener la posibilidad de contar primero con una llamada con un médico de habla hispana, que examinará su problema. Recientemente agregamos una tecnología que permite directamente “escanear” al pasajero y  ver todos sus signos vitales. Así para el médico es mucho más sencillo diagnosticar y derivar al centro asistencial más cercano. Esto es algo muy novedoso. La inteligencia artificial asimismo es muy importante. Obviamente, después se ofrece también un médico a domicilio o al hotel: eso se va viendo de acuerdo con la emergencia que tiene el pasajero en destino. 

¿Otros servicios para destacar?

Como en toda cobertura de asistencia, cada viajero tiene odontología de urgencia y compensación por pérdida de equipaje, con la posibilidad de utilizar 300 dólares para comprar artículos de primera necesidad en las primeras 36 horas, y pasado ese plazo 500 dólares más si está sin equipaje. Eso es lo que hace que uno, con un producto de asistencia bien robusto, se sienta cómodo al viajar. 

Además hay tarjetas multiviaje, tarjetas anuales, un segmento corporativo y la particularidad de poder desarrollar productos a medida. Se puede armar un producto que realmente encaje en la necesidad del pasajero, en lugar de ser fijo y sin cambios. Tenemos muchos ejemplos, porque al focalizarnos en la actividad deportiva hemos tenido que segmentar en categorías: no es lo mismo asegurar a un ciclista que a un conductor de automóvil o a una niña que hace gimnasia artística. 

¿Cuáles son sus principales mercados?

Para nosotros, nuestro principal mercado es todo, siempre respetando el canal de las agencias de viaje. Además tenemos entidades deportivas y hasta hoteles, porque hemos generado productos para asegurar habitaciones de hotel para grupos familiares. La asistencia te da un sinfín de posibilidades, ya sea para una agencia de viajes, un broker de seguros, un hotel, una federación o un club deportivo. También tenemos un producto para resguardar el ticket aéreo: por ejemplo, un pasajero que emite un ticket y recibe como obsequio de la compañía aérea cuatro mil dólares de cobertura. Entonces el pasajero puede optar por hacer un “upgrade” y salir con un producto completo. 

¿Dónde tienen cobertura?

En todo el mundo. Terrawind cuenta con 22 oficinas en toda Latinoamérica. Nuestra casa matriz está en Miami y nuestro call center está en Colombia; desde Colombia se centralizan todas las llamadas de todo el mundo. Podemos tener un pasajero de Panamá viajando a Uruguay o un pasajero de Londres viajando a la Argentina.

¿Cómo es el contacto y la presencia con los agentes?

Tenemos distribuidos por todos los países de Latinoamérica comerciales que visitan las agencias de viajes, y contamos con un sistema de emisión propio: directamente se le genera al agente un usuario y contraseña, y se lo capacita para que pueda entrar, cotizar y tener autonomía de emisión. Hoy emitir un voucher de asistencia en nuestro sistema puede demorar, como mucho, 40 segundos. Sabiendo el destino, fecha de inicio, fecha de regreso y fecha de nacimiento, automáticamente el sistema me dará en cada país el valor en dólares en la moneda local y el tipo de cambio. 

¿Qué enseñanzas dejó la pandemia? 

Si antes era requisito entrar con asistencia en algunos destinos, hoy se han sumado decenas de países pidiendo que sea obligatorio entrar con cobertura. Justamente por eso se ha tomado conciencia. El mundo aprendió a usar un producto de asistencia, y nosotros estamos para ayudar, por eso tenemos —por ejemplo— un seguro que dentro de la cobertura cubre la pérdida de pasaporte.