Innovación y crecimiento en la asistencia al viajero con Interassist
José María Triviño Valdez, presidente de Interassist, junto a Diego Cuevas, gerente general, Paula Andrea Gallo, gerente comercial, y Florencia Belén Gatti, jefa de marketing, compartieron con Réport su visión sobre la participación de la compañía durante la Feria Internacional de Turismo 2025. También hablaron sobre los avances que están llevando a cabo para fortalecer la presencia de la empresa en el mercado de asistencia al viajero.
¿Cómo ven el panorama de FIT 2025 y qué novedades presentan este año?
JT: Este ha sido nuestro quinto año en FIT, un evento clave para mostrarnos al mercado. Durante la feria, hemos lanzado activaciones y promociones tanto para el trade como para el público final. Buscamos seguir posicionándonos como una empresa integral de asistencia al viajero, no solo en temas de salud, sino también en otras contingencias que puedan surgir durante los viajes. Lo que nos distingue es nuestra capacidad de ofrecer una atención personalizada y mantener una cercanía humana con nuestros clientes, complementada con herramientas digitales para hacer el servicio más eficiente.
¿Qué percepción tienen sobre el crecimiento del mercado y la receptividad en la feria?
JT: Este año hemos notado un crecimiento importante en el turismo, y la feria ha reflejado este dinamismo. La economía ha permitido que más argentinos viajen al exterior, lo que ha incrementado la demanda de nuestros servicios. Como resultado, hemos incrementado nuestro volumen de operaciones y comenzado a expandirnos a otros países de la región, como Paraguay, y exploramos opciones en Uruguay y Chile.
¿Qué diferencia a Interassist de otras empresas del sector?
DC: Lo que nos diferencia es nuestra atención personalizada. Todos nuestros servicios son propios; no tercerizamos ninguna operación. Desde la atención telefónica hasta la gestión de los servicios, cada interacción es gestionada por un operador real, lo que nos permite ofrecer una experiencia más cercana y eficiente. Además, nuestro equipo comercial está presente en todo el país, lo que facilita nuestra conexión con agencias de viajes y operadores.
PG: Mi enfoque es desarrollar nuevas unidades de negocio y fortalecer la relación con las agencias y operadores. Tenemos un equipo propio y buscamos mejorar constantemente la calidad de nuestro servicio. Es importante que las agencias puedan contar con una atención no solo cuando el cliente está viajando, sino también para situaciones previas, como cotizaciones o necesidades urgentes.
¿Qué productos nuevos o innovadores están lanzando?
JT: Este año estamos lanzando el producto Intermascota, una asistencia médica para mascotas que acompaña al viajero en su viaje. Este producto cubre desde consultas veterinarias por telemedicina hasta reintegros por medicamentos y análisis. Es una novedad en el mercado de asistencia al viajero, y creemos que responde a la creciente demanda de servicios pet-friendly.
¿Cómo planean continuar expandiendo su presencia en la región?
JT: Nuestro enfoque es crecer de manera gradual. El año pasado iniciamos operaciones en Paraguay, y nuestra intención es seguir expandiéndonos en mercados cercanos como Uruguay y Chile. La clave para un crecimiento exitoso está en asociarnos con partners locales que nos ayuden a integrar el mercado y a sostener nuestro compromiso de ofrecer servicios propios y de calidad.
¿Cuál es el mensaje que quisieron enviar a los agentes de viajes y la industria del turismo desde su participación en FIT?
PG: Queremos agradecer a todos los agentes y operadores por la confianza y el apoyo continuo. En Interassist estamos comprometidos con ofrecer un servicio de excelencia, y seguiremos innovando para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Creemos que el trabajo en equipo con las agencias es fundamental para seguir creciendo juntos.
JT: Nosotros valoramos mucho a nuestros clientes y a nuestros colaboradores internos. La clave está en mantener una atención humana, cercana y flexible, siempre atentos a lo que el mercado y los viajeros nos demandan. Gracias a todos por acompañarnos en este viaje.
DC: Gracias a todos los que nos apoyan. Estamos aquí para seguir creciendo juntos y ofrecer cada vez mejores servicios a los viajeros.
