Universal Assistance reforzó su vínculo con las agencias

La empresa volvió a tener una participación destacada en el evento, donde acompañó al trade por cuarto año consecutivo como sponsor oficial. Fue además la asistencia oficial del encuentro y, por segundo año consecutivo contó con un espacio VIP propio, pensado como ámbito de encuentro, networking y atención para los profesionales del sector.

Leonardo Napal, country manager de Universal Assistance para Argentina, compartió una charla con Rèport durante el Congreso 2026 de Faevyt y explicó que la presencia de la empresa en ese evento forma parte de una estrategia sostenida de cercanía con las agencias de viajes, a las que definió como el canal natural de venta de la compañía. “Hace cuatro años que somos sponsor oficial del Congreso. Estuvimos en Bariloche, Puerto Madryn, Paraná y ahora nuevamente acompañando. También somos la asistencia oficial, con médicos presentes por cualquier eventualidad”, señaló.

El ejecutivo aclaró que el espacio VIP se implementa por segundo año consecutivo dentro del Congreso y que la experiencia ya fue replicada por la empresa en otros eventos del sector. El objetivo, explicó, es ofrecer un lugar cómodo para que los agentes puedan reunirse, recibir clientes, conversar con el equipo de Universal Assistance o simplemente hacer una pausa durante la jornada. “Buscamos generar un espacio de networking, para compartir, para que puedan tener reuniones entre ellos y con nosotros. También para recibir clientes, tomar un café y estar cerca en el día a día del evento”.

La compañía también incorporó en el espacio un punto de carga para celulares, una acción simple pero valorada por los asistentes. Leonardo Napal lo vinculó con la propia lógica del negocio de Universal Assistance: “Es una asistencia a quienes vienen, porque ayuda a los que se quedan sin batería”, comentó.

Para Universal Assistance, el Congreso representa una instancia clave de contacto con el canal. Según Napal, la inversión en sponsoreo, presencia de marca y servicios para los asistentes responde a la importancia estratégica que tienen las agencias dentro del modelo comercial de la empresa. “El canal retail y las agencias de viajes son nuestro canal natural de venta. Por eso hacemos esta inversión, por eso tenemos el VIP, somos sponsors y acompañamos este tipo de eventos”, afirmó.

Universal Assistance participó con un equipo federal, integrado por representantes de distintas regiones del país. Además del equipo de Cuyo, estuvieron presentes colaboradores del Interior, Córdoba, Rosario y Buenos Aires. “Nos preparamos muchos meses antes para estar acá. Venimos con un equipo de todo el país, un equipo robusto”, destacó Leonardo Napal.

En cuanto a novedades comerciales, el country manager remarcó que la mayor conciencia de los viajeros sobre la importancia de las coberturas de asistencia llevó a la compañía a desarrollar productos más robustos. En ese contexto, Universal Assistance presentó el producto Best, con una cobertura de hasta US$ 5 millones, una de las más altas del mercado. “Hace unos años lanzamos el producto de US$ 500.000, después nos pidieron el de US$ 1 millón y ahora tenemos el producto de US$ 5 millones. Es una exigencia no solo de los pasajeros, sino también de las agencias, que son conscientes de que deben ofrecer coberturas sólidas”, explicó.

El ejecutivo señaló que destinos como Estados Unidos, Caribe o Perú, entre otros, requieren especial atención por el costo de la medicina y por la necesidad de contar con una asistencia acorde al tipo de viaje. También subrayó la importancia de sumar coberturas adicionales según el perfil del pasajero. Entre esas opciones mencionó adicionales para deportes, embarazadas, enfermedades preexistentes, mayor cobertura de equipaje o rotura de equipaje. “Ahí hay un buen trabajo de asesoramiento de la gente de viajes, porque conocen al pasajero y pueden recomendar lo que necesita”, afirmó.

La compañía también continúa trabajando sobre su portal de emisión, al que Napal definió como una herramienta amigable para las agencias, y mantiene vigente su programa Rewards, orientado a incentivar a los vendedores. “Ellos son quienes salen a vender nuestros productos. Nosotros nos ocupamos de capacitarlos, de estar en la calle y también de que tengan su recompensa”, señaló.