Contratar asistencia al viajero 100% online
La web de Ola suma una vertical de asistencias junto a Assist Card. ¿Cómo funciona esta nueva herramienta que permite cotizar y emitir pólizas de manera 100% online?
Hablamos con Gabriel Bianchi, Cross Product Manager en CVC Corp Argentina, para conocer en detalle cómo funciona esta nueva herramienta que permite cotizar y emitir pólizas de manera 100% online. Este lanzamiento, disponible a partir de hoy, completa una serie de otras verticales incorporadas por la mayorista en su sitio, como cruceros, actividades y autos, con foco en agilizar la operación y ampliar el carrito de productos turísticos.
¿En qué consiste esta nueva vertical dedicada a los seguros de viajes en el sitio de Ola?
Lo lanzamos hoy de la mano de Assist Card. Hace ya varios años que venimos trabajando con Assist Card, pero hasta ahora quienes necesitaban cotizar una asistencia suelta muchas veces dependían de la ayuda de un vendedor o tenían que solicitar la cotización. A partir de ahora, eso cambia y quienes quieran cotizar y emitir asistencias al viajero van a poder hacerlo directamente desde la web de Ola.
Van a poder cotizar diferentes productos, conocer cuáles son las opciones especiales que tenemos junto a Assist Card para nuestros clientes y realizar la emisión online. Habrá productos para todas las necesidades, desde estadías diarias hasta anuales o multiviaje. La idea es que la asistencia pase a ser un producto más dentro del carrito de compra.
¿También se podrán gestionar online casos más específicos, como pasajeros mayores o con antecedentes de salud?
Sí. Dentro de las opciones de producto vamos a tener un abanico de alternativas para esos casos especiales. Habrá productos pensados para pasajeros de mayor edad y también opciones con mayores coberturas para preexistencias u otras necesidades específicas. Son productos ya prearmados que también van a poder tomarse desde la web.
¿La herramienta reemplaza el asesoramiento del vendedor?
No, una cosa no reemplaza a la otra. Todo va a estar disponible de forma 100 % online, pero cualquier consulta, aclaración o asesoramiento extra se va a poder seguir trabajando con el vendedor asignado. La herramienta agiliza muchísimo el proceso, especialmente para la mayoría de los casos que no requieren una gestión particular.
Está todo detallado: las coberturas, las inclusiones y los topes de cada producto. También se podrá acceder online a la descripción exacta de lo que incluye cada asistencia. La idea es que la agencia pueda comparar, elegir y emitir con mayor claridad.
Hoy un cliente podía venir comprando distintos productos a través del sitio web de Ola, pero no podía cerrar la asistencia al viajero de forma autónoma. Ahora va a poder hacerlo. Esta nueva funcionalidad forma parte de las verticales que venimos incorporando al sitio, como cruceros, actividades y autos, siempre con el objetivo de que el cliente pueda construir su carrito de compra con la mayor cantidad de productos posibles de manera online.
¿Las condiciones comerciales cambian si la asistencia se contrata online?
De cara a nuestros clientes, las condiciones van a ser las mismas, tanto si la toman online como si lo hacen directamente con el vendedor. Lo que sí vamos a estar comunicando con este lanzamiento es que habrá nuevas condiciones comerciales para el producto. Preferimos que cada cliente pueda conversarlo con su ejecutivo comercial asignado.
¿Por qué decidieron avanzar ahora con este desarrollo?
La asistencia al viajero es un producto que siempre hay que ofrecer. Incluso en destinos donde no es obligatoria, es altamente recomendable. Por eso queríamos simplificar el proceso para nuestros clientes. Además, al tener los productos en la web, al momento de cotizar se pueden comparar inclusiones, precios y montos de cobertura. Muchas veces, por una pequeña diferencia, el pasajero puede acceder a una cobertura más amplia, y tener esa información visible facilita la comparación.
¿La fuerte demanda que vemos actualmente hacia Estados Unidos también influye en la relevancia de este lanzamiento?
Sí, totalmente. Estados Unidos es un destino donde los costos médicos son muy altos. Por eso no solo es importante viajar con asistencia al viajero, sino también contar con una cobertura adecuada. Una asistencia con un monto bajo puede no ser suficiente frente a una necesidad médica. En la web van a estar disponibles productos con distintos topes de cobertura, desde opciones básicas hasta alternativas de mayor monto.
¿La vertical se lanza solo con Assist Card o está previsto sumar otras compañías?
Por ahora seguimos trabajando con nuestro partner Assist Card. Es el socio con el que venimos desarrollando este producto y con quien estamos lanzando esta nueva funcionalidad dentro del sitio de Ola.
¿Qué recomendación les daría a las agencias para empezar a usar la herramienta?
La invitación es que comiencen a utilizarla, a cotizar y a emitir desde la web. Y, como siempre, ante cualquier consulta o necesidad, pueden contactar a su vendedor o a su comercial asignado. Sabemos que cuando aparece un nuevo procedimiento puede haber dudas al principio, pero una vez que se hace la primera operación, el proceso queda claro.
