VS Tour presenta nuevas herramientas de IA

El CEO de la compañía, Gustavo Valentín, destacó en una charla con Rèport durante FIT la evolución de un desarrollo back office que suma 43 años de experiencia en la industria.

La 30ª edición de FIT volvió a ser para VS Tour un espacio de encuentro con sus clientes y, especialmente este año, con nuevas agencias interesadas en sus soluciones tecnológicas. Gustavo Valentín, CEO de la compañía, destacó a Rèport el movimiento registrado durante la feria y explicó cómo la experiencia acumulada durante más de cuatro décadas se combina ahora con nuevas herramientas de inteligencia artificial, en un contexto donde la gestión de datos y la protección de información sensible adquieren un papel cada vez más relevante.

¿Qué balance hicieron de esta edición de la feria?

Notamos muchas consultas de agencias nuevas. Además, como siempre, nos vinieron a visitar nuestros clientes. Cerramos algún que otro acuerdo y para eso está FIT. Es el momento de mayor exposición que uno tiene durante el año.

Para las nuevas agencias que se acercaron, ¿qué ofrece VS Tour?

Lo que ofrecemos es un back office para agencias de viajes, exclusivamente para agencias de viajes, que tiene la particularidad de traer 43 años de experiencia. Por supuesto que no es el mismo software de aquel momento, pero lo que justamente trae es toda la experiencia que se ha vivido durante todo ese tiempo y que está incorporada dentro del sistema. Cuando una agencia incorpora un sistema como VS Tour, está incorporando una forma de trabajo, una forma de llevar adelante una gestión.

¿Cómo están incorporando las nuevas tecnologías en este proceso?

Estamos hablando de cambios tecnológicos muy acelerados. Particularmente, vivo esto con mucho interés. Estamos hablando de inteligencia artificial. La IA llegó para transformar nuestra vida. Es una revolución tecnológica, como fueron las revoluciones industriales. Es algo que vino para cambiarlo todo. Nosotros la estamos incorporando y tenemos proyectos con inteligencia artificial en desarrollo.

¿En qué consisten estos proyectos?

Uno tiene que ver con la consulta profunda de la base de datos. En VS Tour ocurren todas las transacciones de la agencia de turismo. Entonces, podemos tener consultas muy específicas: quiénes viajaron a determinado lugar, por qué viajaron, en qué temporada y otras relaciones entre datos. Son análisis que no vienen de fábrica y que para cada agencia pueden ser diferentes. Nuestro proyecto es que la inteligencia artificial funcione como una especie de gran oráculo donde se puedan hacer las consultas más particulares.

Entonces, el volumen de información acumulado por las agencias adquiere un nuevo valor. Nosotros decimos que, en el caso particular de nuestro software, estamos en el corazón de la agencia porque todos los datos terminan cayendo en nosotros. Somos el último eslabón. La inteligencia artificial permite darle un enfoque diferente a esa información y extraer datos que de otra manera habría que procesar durante días o que quizás ni siquiera se nos ocurriría cómo obtener.

¿Y qué ocurre con la privacidad y la seguridad de esos datos?

Es una muy buena pregunta porque justamente la inteligencia artificial trae también temas de privacidad y seguridad. Hay inteligencias artificiales gratuitas donde uno puede hacer consultas e incorporar datos propios. Pero hay que tener cuidado, porque esa información que uno está poniendo ahí también se está repartiendo por otros lados. Hay IAs con una privacidad más estricta, orientadas a corporaciones, que son las que hay que utilizar cuando se trabaja con información confidencial. En una agencia hay información de viajes y de personas. E una gran responsabilidad y la tenemos que cuidar.

¿Considera que las agencias ya tienen conciencia sobre ese riesgo?

Estamos todos empezando. No creo que todavía exista una conciencia completa sobre esto. En nuestro caso, como siempre manejamos información confidencial, ya tenemos incorporada esa preocupación. Para nosotros la privacidad y la confidencialidad son muy importantes. De hecho, hemos rechazado proyectos en los que se compartía información que considerábamos que no correspondía. Hay cosas que valen más que el dinero.

¿Cómo imagina la evolución de esta revolución tecnológica?

Es como una ola, como un rush. Hay mucha imaginación y también mucho miedo, por supuesto, por el miedo al cambio. Finalmente, creo que se va a incorporar a la vida cotidiana. Va a afectar a los empleos, pero también van a surgir nuevos empleos. En ese sentido, creo que se va a equilibrar. Probablemente nos va a obligar a estar más al día, más actualizados y más entrenados. Todo se acelera y uno tiene que estar ahí. No se puede abarcar todo, pero especializándose creo que hay futuro.

¿Qué mensaje quiere dejar a las agencias de viajes?

Como siempre, estamos al servicio de las agencias de viajes y esperamos seguir acompañándolas por otros 43 años más, por lo menos.