Cómo la biometría transforma la experiencia del viajero y el rol de las agencias
En un nuevo episodio del ciclo de Rèport Travel Media T&TT, el especialista Francisco Cravello analizó cómo la identificación biométrica agiliza los procesos de viaje y por qué las agencias deben incorporar estos conocimientos para mejorar el asesoramiento a sus clientes.
La biometría está transformando diferentes etapas de la experiencia turística, desde los controles migratorios y el embarque hasta el acceso a servicios y los medios de pago. Su avance permite reducir tiempos de espera, simplificar la identificación de los pasajeros y disminuir algunas de las dificultades habituales de los viajes.
En el quinto episodio de T&TT (Tech & Tourism Trends), el ciclo de Rèport Travel Media, Francisco Cravello, especialista en biometría, analizó el alcance de estas tecnologías y las oportunidades que generan para las agencias de viajes. Uno de los principales beneficios es la posibilidad de evitar identificaciones reiteradas durante el recorrido por un aeropuerto. Actualmente, un pasajero puede tener que presentar su documentación durante el check-in, el despacho de equipaje, los controles migratorios y el embarque. La biometría busca agilizar estas instancias mediante tecnologías como el reconocimiento facial, la huella dactilar o el escaneo del iris. “El avance tecnológico está buenísimo, pero tenemos que buscar que se adapte a las personas”, sostuvo, al señalar que la facilidad de uso resulta tan importante como la capacidad técnica de cada sistema.
Una tecnología con diferentes niveles de adopción
El especialista explicó que la biometría no es una innovación reciente, aunque su presencia en los viajes se está extendiendo. Mientras el reconocimiento facial ganó terreno por su versatilidad, otras tecnologías, como el reconocimiento del iris, se utilizan en controles fronterizos de países como Qatar y Arabia Saudita. En la Argentina, Francisco Cravello consideró que se están construyendo las bases para una mayor implementación, con ejemplos como las puertas automáticas de control migratorio que utilizan datos biométricos.
Sin embargo, advirtió que no toda innovación técnicamente posible resulta necesariamente conveniente para los usuarios. Su adopción depende de factores como la comodidad, la confianza, los beneficios concretos y las particularidades de cada mercado.
Seguridad, fraude y adaptación
Otro de los ejes de la conversación fue la seguridad de los datos biométricos. Francisco Cravello aclaró en su entrevista que estos sistemas no son infalibles y que las herramientas destinadas a prevenir fraudes evolucionan junto con las tecnologías utilizadas para suplantar identidades. En ese sentido, destacó la importancia de combinar diferentes mecanismos de verificación, especialmente ante los avances de los contenidos sintéticos y las tecnologías capaces de replicar rostros o voces. También planteó la necesidad de mantener alternativas tradicionales para quienes no puedan o no deseen utilizar procedimientos biométricos, de modo que la innovación no se convierta en una barrera para determinados pasajeros.
El papel de las agencias de viajes
Para Francisco Cravello, uno de los principales desafíos para las agencias consiste en conocer las nuevas herramientas y traducir esa información en un mejor servicio al viajero. No se trata de convertirse en especialistas técnicos, sino de comprender qué sistemas se utilizan en determinados aeropuertos, aerolíneas o destinos, cuáles son sus beneficios y cómo orientar al pasajero antes de viajar. Esta información puede resultar especialmente valiosa para quienes realizan su primer viaje internacional, tienen dificultades para utilizar nuevas tecnologías o desconocen los procedimientos que encontrarán en destino.
Según el especialista, el conocimiento tecnológico también puede convertirse en un factor de diferenciación comercial. Una agencia que anticipa necesidades y explica los procesos genera mayor confianza y aporta valor más allá de la reserva de vuelos y alojamiento. “Hay mucho desconocimiento por parte del usuario y creo que la agencia es la primera que calma la ansiedad”, afirmó.
La conclusión del episodio apunta a una transformación progresiva del asesoramiento turístico: a medida que la biometría gane presencia en los viajes, la capacidad de informar, acompañar y personalizar la experiencia será cada vez más relevante para las agencias.
