Assist Card e Iberia sellan una alianza
Es para integrar asistencia al viajero en los pasajes vendidos en América Latina. El acuerdo abarca 13 países de la región y aporta coberturas ampliadas, atención 24 horas y una oferta unificada de servicios durante todo el viaje.
Assist Card e Iberia anunciaron un acuerdo estratégico que permitirá a los pasajeros de la aerolínea acceder directamente a los servicios de asistencia al viajero de la compañía en todos los mercados de América Latina donde la línea aérea opera. La alianza fue presentada ayer jueves 20 de noviembre para “mejorar la experiencia de viaje con una oferta integrada”, según precisa un comunicado.
Según lo informado por ambas empresas, quienes compren sus boletos aéreos de Iberia en países latinoamericanos podrán sumar cualquiera de los planes de Assist Card a través de los canales de venta directa de la aerolínea. Las opciones incluyen coberturas que van desde US$ 60.000 hasta US$ 3.000.000, además de productos especiales desarrollados exclusivamente para este acuerdo y con tarifas preferenciales.
El plan de integración contempla también el acceso a múltiples vías de asistencia: la app de Assist Card, WhatsApp, sitio web, contact center, además de puntos de atención en aeropuertos y tiendas físicas. El objetivo es ofrecer una experiencia autogestionable, rápida y disponible las 24 horas, para resolver cualquier imprevisto durante el viaje.
La primera fase de la alianza abarca 13 países, entre ellos la Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Uruguay y República Dominicana. Ambas compañías prevén que el acuerdo impulse de manera sostenida el volumen de ventas asociado a los servicios de asistencia dentro del flujo de pasajeros de Iberia.
Para Carlos Stefani, CEO de Assist Card, el convenio “refuerza el compromiso con el pasajero y con la industria, elevando los estándares de atención personalizada y promoviendo una cultura orientada a viajar protegido”. Por su parte, Marina Colunga, directora Comercial de Iberia para América Latina, señaló que el objetivo de la aerolínea es “crear un ecosistema de servicios que mejore la experiencia del cliente y amplíe su respaldo ante cualquier emergencia durante el viaje”.
Iberia opera actualmente en 16 países y 18 aeropuertos de América Latina, con un total de 5,5 millones de asientos asignados para conectar la región con Europa en 2025. En paralelo, Assist Card mantiene presencia global con servicio directo en más de 190 países y atención multilingüe en los cinco continentes.
