Un oasis termal en el norte de Uruguay, preparado para el descanso familiar

En el marco de FIT, hablamos con John Iriondo,  gerente general del complejo hotelero termal Altos del Arapey. Nos aporta más detalles sobre ese concepto que une termas, golf y gastronomía all inclusive, en las cercanías de Salto. 

Para quienes no lo conocen, ¿qué clase de hotel es Altos del Arapey?

Somos un hotel termal ubicado en Salto, al norte de Uruguay, con fácil acceso desde Buenos Aires a través de una ruta de doble vía hasta Concordia y luego un cruce de puente que nos deja a solo 80 kilómetros. Llevamos 11 años de trayectoria y operamos bajo el formato all inclusive, enfocado especialmente en el turismo familiar.

Las Termas de Arapey tienen más de 60 años de historia. Originalmente, se descubrieron buscando petróleo y luego se desarrolló un parque termal municipal. Nuestro hotel, que se inauguró hace 11 años, forma parte de este complejo, pero se diferencia por contar con su propio pozo termal, lo que garantiza un suministro constante y exclusivo de agua para nuestras instalaciones.

¿Cuál es la propuesta del hotel para las familias?

Nuestra idea es que quienes lleguen se olviden de preocuparse por cualquier cosa: desde el desayuno hasta la cena, pasando por la merienda y las actividades para todas las edades. Contamos con un Kids Club que se encarga de entretener y cuidar a los más pequeños durante todo el día, además de actividades para adolescentes y adultos, como clases de golf para principiantes.

¿Qué servicios ofrecen para los huéspedes?

Tenemos un campo de golf de 18 hoyos, ocho piscinas, una de ellas cubierta y abierta las 24 horas, todas alimentadas con agua termal extraída de nuestro propio pozo. Esto es un gran diferencial, ya que nos permite mantener la temperatura sin necesidad de agregar productos químicos. La calidad del agua es excelente y eso nos permite ofrecer una experiencia termal genuina. También contamos con diversas actividades, shows, juegos, premios y opciones tanto dentro como fuera del agua, todo en un predio de 100 hectáreas.

Uno de los aspectos más destacados del hotel es su gastronomía. ¿Qué lo diferencia de otros all inclusive?

Nuestro all inclusive está pensado para el paladar rioplatense. La gastronomía incluye pastas caseras, parrilla, pizzas y platos tradicionales, aquellos que nos recuerdan a la comida casera de nuestras abuelas. Es un concepto diferente al típico buffet internacional, donde la cantidad puede primar sobre la calidad. Aquí, nos enfocamos en ofrecer una experiencia culinaria de alta calidad, acorde a los gustos locales.

¿Cuál es la capacidad del hotel y cómo están organizadas las habitaciones?

Contamos con 156 habitaciones, todas amplias y luminosas, con balcones privados. La más pequeña tiene 40 m², lo que garantiza un espacio cómodo para todos los huéspedes. Tenemos cinco categorías de habitaciones, entre ellas 20 suites de 80 m², diseñadas para un mayor confort.

¿El público argentino es importante para su resort?

Los argentinos representan aproximadamente el 50 % de nuestros huéspedes. Desde el principio, pensamos en ellos como un público objetivo, y hemos tenido una gran afluencia, especialmente en verano. Muchos de nuestros clientes argentinos regresan dos o tres veces al año, lo que demuestra el apego y la comodidad que sienten con nuestro hotel.

Para atraer a este público -como a los demás- tenemos cuatro distintivos que nos diferencias de otras propuestas en Uruguay y en toda la región: un pozo termal propio, un campo de golf de 18 hoyos, una gastronomía adaptada al paladar rioplatense y el equipo humano que logramos reunir con el paso del tiempo. Nuestros equipos se destacan por su compromiso con el bienestar de los huéspedes. 

¿Cómo se comercializa Altos del Arapey? 

Trabajamos con plataformas de reservas como Booking y otras OTAs, pero una gran parte de las reservas llega directamente a través de nuestra central, donde los clientes pueden hablar con el personal y aclarar todas sus dudas. También pueden contactarnos por correo electrónico o mediante nuestra página web. Tenemos promociones, pero varían según la temporada y la demanda. La recomendación más importante es reservar con anticipación, ya que nuestras tarifas no son fijas y suelen aumentar con la demanda. Algunos huéspedes incluso reservan su próxima estadía antes de terminar la actual, para asegurarse el mejor precio.